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宝马机车售后管理制度.docx

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    第1篇

    第一章总则

    第一条为确保宝马机车产品在售后服务过程中的质量与效率，提升客户满意度，维护宝马品牌形象，特制定本管理制度。

    第二条本制度适用于所有宝马机车产品在售后的维修、保养、配件供应、技术咨询等服务环节。

    第三条本制度遵循以下原则：

    1.客户至上，服务第一；

    2.规范管理，高效执行；

    3.诚信经营，持续改进。

    第二章组织机构与职责

    第四条宝马机车售后服务中心（以下简称“服务中心”）负责售后管理的组织实施和监督。

    第五条服务中心的主要职责：

    1.制定和实施售后管理制度；

    2.组织售后培训，提高服务人员素质；

    3.监督维修、保养、配件供应等环节的质量；

    4.处理

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