探索购物中心顾客满意度的关键因素：基于正大广场的实证剖析.docx

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2025-10-11 发布于上海
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探索购物中心顾客满意度的关键因素：基于正大广场的实证剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在经济持续发展与居民生活水平稳步提升的大背景下，消费市场的格局与消费者的行为偏好都发生了深刻变革。购物中心作为集购物、餐饮、娱乐、休闲等多功能于一体的商业集合体，已成为城市商业的关键构成部分，在人们的日常生活中占据着愈发重要的地位。其不仅满足了消费者多样化的物质与精神需求，还为城市的经济发展、就业创造以及形象塑造等方面做出了积极贡献。

近年来，我国购物中心行业呈现出蓬勃发展的态势。据相关数据显示，过去十年间，全国购物中心的数量以年均[X]%的速度增长，截至[具体年份]，全国已