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机场笔试试题及答案

第一部分通用能力测试

一、言语理解与表达（共10题）

1.机场服务中，面对情绪激动的旅客，工作人员需保持冷静，既要表达理解，又要明确规则边界。以下对话中，最符合服务规范的是：

A.“您别喊了，喊也没用，按规定不能改。”

B.“我理解您着急，但航班延误是天气原因，我们也没办法。”

C.“您的心情我们完全明白，我们会尽快为您核实改签方案，这是登记单，请您先填一下。”

D.“延误又不是我们造成的，您找航空公司去。”

2.填入横线处最恰当的句子是：

机场作为城市的“门户”，其设计不仅要满足功能性需求，更要体现地域文化特色。例如，成都天府机场以“太阳神鸟”为核心元素，______；西安咸阳机场融入“丝路驼铃”意象，______。这种将文化符号与建筑空间结合的方式，让旅客从落地的一刻起就能感受到城市的独特气质。

A.展现古蜀文明的神秘传递丝路文化的厚重

B.突出现代科技的先进强调历史遗迹的保护

C.体现交通枢纽的高效凸显商业中心的繁华

D.呼应自然景观的优美聚焦生态环保的理念

3.对下面一段文字主要意思的概括最准确的是：

受强对流天气影响，某机场昨日14:00至18:00期间，出港航班延误率达45%，其中20个航班取消。机场启动大面积航班延误应急预案，协调航空公司增开值机柜台20个、改签柜台15个，调配摆渡车30辆，增派志愿者100人次参与旅客引导。截至20:00，滞留旅客已全部疏散完毕。

A.强对流天气导致某机场部分航班延误，机场通过应急措施完成旅客疏散

B.强对流天气对机场运行造成严重影响，需提前制定应急预案

C.机场在航班延误时应增开柜台、调配车辆并增派志愿者

D.某机场昨日因天气原因延误率高，最终通过协调解决了问题

4.下列句子中，没有语病的一项是：

A.通过引入智能安检系统，使该机场的旅客通行效率提升了30%。

B.机场工作人员必须严格遵守安全操作流程，避免不发生安全事故。

C.为了满足日益增长的客运需求，新航站楼的建设规模比原计划扩大了一倍。

D.旅客若需要开具《行李运输事故记录》，需携带身份证及登机牌到服务柜台办理。

5.依次填入括号内的词语，最恰当的一组是：

机场运行保障是一个______的系统工程，涉及空管、地服、安检、机务等多个部门。任何一个环节的______，都可能导致航班延误甚至安全事故。因此，各部门必须______，确保信息实时共享、指令高效执行。

A.复杂疏漏协同合作

B.庞大失误各自为战

C.精密延迟独当一面

D.简单错误分兵把守

6.对“无接触服务”在机场场景中的理解，不符合文意的一项是：

随着智能技术的发展，机场“无接触服务”逐渐普及。旅客可通过手机APP完成值机、选座、行李托运预办理，到达机场后直接刷脸过安检、刷证登机；行李转盘处的智能追踪系统能实时推送行李位置；餐饮区的自助点餐机减少了人工接触。这些服务不仅提升了效率，也降低了疫情传播风险。

A.“无接触服务”依赖智能技术实现

B.旅客无需携带任何证件即可完成全流程乘机

C.行李追踪系统属于“无接触服务”的一部分

D.“无接触服务”有助于疫情防控

7.下面一段文字的逻辑顺序最合理的排列是：

①同时，机场需通过广播、显示屏、手机短信等渠道，及时向旅客通报航班动态

②当航班延误或取消时，旅客最关心的是“何时能走”“如何改签”“是否有补偿”

③因此，工作人员需第一时间核实信息，明确答复旅客诉求

④这要求机场建立高效的信息传递机制，确保一线员工掌握准确信息

⑤若信息滞后或表述模糊，容易引发旅客不满甚至冲突

A.②⑤④③①

B.②③⑤①④

C.⑤②④③①

D.⑤④②③①

8.下列选项中，与“机场：航站楼：登机口”逻辑关系最相似的是：

A.医院：门诊楼：候诊区

B.车站：站台：铁轨

C.商场：停车场：收银台

D.学校：教学楼：图书馆

9.对下面一段话中“枢纽”一词的含义，理解最准确的是：

在“双循环”发展格局下，机场不仅是交通枢纽，更是经济枢纽。它通过连接全球航线网络，促进人流、物流、资金流的集聚，带动临空经济区发展，成为区域经济增长的新引擎。

A.地理位置上的中心节点

B.多种运输方式的换乘场所

C.促进经济要素流动的核心平台

D.航空运输中的中转站点

10.阅读以下材料，回答问题：

2023年，某机场推出“无障碍出行”专项服务，包括盲道优化、轮椅预约、导乘志愿者陪同等。