DB23T 2776-2021 电子商务园区公共服务平台建设与运营规范.docxVIP

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DB23

黑龙江省地方标准

DB23/T2776—2021

电子商务园区公共服务平台建设

与运营规范

2021-01-02发布

2021-02-01实施

黑龙江省市场监督管理局发布

I

DB23/T2776—2021

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语与定义 1

4平台建设 2

5主要功能 2

6运营管理 3

7服务质量监督 3

II

DB23/T2776—2021

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由黑龙江省商务厅提出并归口。

本文件起草单位：黑龙江湾云计算技术有限公司、七台河电商谷实业有限公司、哈尔滨市标准化研究院、哈尔滨理工大学。

本文件主要起草人：李彦宝、赵立秋、孟炬、张兴库、赵海龙、惠菲菲、田奇峰、张劲男、刘晓丽、宋韶辉。

DB23/T2776—2021

1

电子商务园区公共服务平台建设与运营规范

1范围

本文件规定了电子商务园区公共服务平台的术语与定义、平台建设、主要功能、运营管理、服务质量与监督的相关标准。

本文件适用于黑龙江省区域内电子商务园区公共服务平台的建设与运营全过程。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，凡注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T38652电子商务业务术语

3术语与定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

电子商务

通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。

[来源：GB/T38652-2020，定义2.1.1]3.2

电子商务经营者

通过互联网等信息网络在电子商务园区公共服务平台从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织，包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、多媒体平台等其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。

3.3

电子商务服务

为企业及个体开展电子商务业务提供支撑的配套服务，主要包括软件开发、网站建设、通信服务、仓储配送、物流快递、代运营托管、网络推广、数据分析、售后服务、在线支付、信用认证、咨询培训、视频美工等专业服务。

3.4

电子商务园区

DB23/T2776—2021

2

由政府、企业或者其他社会力量建设的集聚电子商务发展各要素、为电子商务企业及个体提供关联配套服务的具有产业集聚发展效应的经济体，包括但不限于电子商务产业园、电子商务产业基地、电商物流园、电子商务创业园、电子商务孵化园、电子商务城、电子商务中心等。

3.5

电子商务园区公共服务平台

通过整合电子商务园区产业链服务资源，致力于地方电子商务产业发展，并为企业开展电子商务业务提供相关支持的服务，具有基础性、开放性和共享性特征，通过整合相关服务资源，为园区内企业的公共需求提供统一的辅助解决方案，达到减少重复投入、提高资源效率、加强信息共享的目的。（以下简称公共服务平台）

4平台建设

4.1基本要求

4.1.1公共服务平台应具有基础性、开放性和共享性特征，具有相关技术装备、服务资源、服务场所，

向入园电子商务经营者提供电商资源共享、公共技术、创新创业等公共服务。

4.1.2公共服务平台应具备多种公共服务功能，具有较完善的研发试验、检验检测、技术咨询、专利

辅导、人才培训、创业辅导等服务条件，有较强的研究开发能力和与之相适应的研究开发投入。

4.1.3公共服务平台应具有明确的服务方向、发展规划和中长期发展目标，并积极组织实施；公共服

务平台规划要与区域重点产业发展规划、中小企业发展规划相衔接，目标明确、重点突出。

4.1.4公共服务平台应按照公益服务与有偿服务相结合的原则，为园区内企业提供服务。

4.1.5公共服务平台应推动园区内电子商务经营者技术创新、管理创新和服务创新，促进有形市场和虚拟市场的有机融合。

4.2场地设施

4.2.1公共服务平台应有独立的工作场所和与所开展电子商务公共服务相匹配的设施和设备，同时按

服务功能需要，设有相关功能区。

4.2.2公共服务平台服务大厅应聚集服务机构窗口，集中受理园区企业诉求，服务大厅应按照统一标

识、统一形象、统一功能设置、统一服务流程、统一服务标准的要求进