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物业安全安保管理方案

一、总则

1.1编制目的

为规范物业服务区域内安全安保管理工作，保障业主、使用人的人身及财产安全，维护正常的生活、工作秩序，预防和减少各类安全事故的发生，提升物业服务品质与应急响应能力，特制定本方案。

1.2编制依据

本方案依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《治安管理处罚法》《消防法》《物业服务企业安全管理规范》（GB/T35273-2017）、《建筑物防雷设计规范》（GB50057-2010）等国家法律法规及行业标准，结合物业服务区域实际情况及前期物业服务合同约定编制。

1.3适用范围

本方案适用于XX物业服务有限公司承接的XX小区（或商业综合体、写字楼等）物业服务区域，涵盖红线范围内的公共区域、共用设施设备、地下车库、消防通道、园区绿化等区域的安全安保管理，适用于物业安保人员、业主、使用人、访客及相关服务单位。

1.4基本原则

（1）安全第一、预防为主：以保障人员安全为核心，强化风险排查与隐患治理，将安全防控措施融入日常管理流程。

（2）预防为主、防治结合：通过事前预防、事中控制、事后处置的全流程管理，实现安全事故的早发现、早报告、早处置。

（3）全员参与、责任到人：明确物业各部门、各岗位安全安保职责，建立“横向到边、纵向到底”的责任体系，推动业主与物业协同共治。

（4）科学管理、持续改进：运用现代安防技术与管理方法，定期评估安全安保工作成效，动态优化管理措施，提升管理效能。

二、组织架构与职责体系

2.1组织架构设置

2.1.1安保部组织架构图

安保部设经理1名，直接对物业服务中心负责。下设监控中心、巡逻队、消防控制室、中控室四个专业班组，各设主管1名。监控中心实行24小时双人值班制，巡逻队按区域划分三个小组，每组设组长1名，消防控制室与中控室实行三班倒轮岗制。

2.1.2岗位编制配置

根据项目规模及风险等级，标准配置为：监控中心4人（含主管），巡逻队12人（含主管），消防控制室6人（含主管），中控室6人（含主管），共计28人。大型项目可按每5万平方米增配巡逻队员2人，每3万平方米增配监控员1人的标准动态调整。

2.1.3协同联动机制

建立“安保部-工程部-客服部”三级响应机制。安保部负责现场处置，工程部提供技术支持（如门禁系统故障修复），客服部负责业主沟通与信息通报。重大事件启动总经理为组长的应急指挥小组，确保跨部门高效协同。

2.2岗位职责规范

2.2.1安保经理职责

全面负责安全管理工作，包括制度制定、人员调配、设备维护、应急指挥等。每周组织安全例会，每月开展风险排查，每季度组织应急演练。需具备5年以上物业安保管理经验，持有消防管理员证书。

2.2.2监控中心职责

实时监控园区重点区域（出入口、电梯、周界等），通过AI行为分析系统识别异常情况（如人员聚集、滞留）。负责监控录像保存不少于30天，每小时对重点画面截图存档。发现火警立即确认并启动消防预案。

2.2.3巡逻队员职责

按固定路线每小时巡查一次，覆盖公共区域、地下车库、设备房等。使用巡更系统打卡，记录异常情况（如消防栓被遮挡、路灯损坏）。夜间巡逻需携带强光手电和防暴装备，对可疑人员实施身份核查。

2.2.4消防控制室职责

24小时值守消防主机，接收烟感、温感报警信号。每季度测试消防联动设备（排烟风机、防火卷帘等），每月检查灭火器压力值。接到火警后3分钟内启动应急预案，引导人员疏散。

2.3培训管理体系

2.3.1新员工入职培训

实行“3+7”培训模式：3天理论课程（法律法规、服务规范、应急流程），7天岗位实操（设备操作、巡逻路线演练）。考核合格后方可上岗，重点考核消防器材使用、伤员急救等实操能力。

2.3.2在岗员工持续培训

每月开展1次专项培训（如反诈宣传技巧、可疑物品识别），每季度组织1次跨岗位轮训（监控员体验巡逻工作）。年度考核包含理论测试（占40%）和情景模拟（占60%），考核不合格者需重新培训。

2.3.3应急能力提升

每半年组织1次综合演练，模拟火灾、电梯困人、暴力入侵等场景。演练后需评估响应时间（火警响应≤3分钟）、处置流程规范性、设备操作熟练度三项指标，形成改进报告并落实整改。

2.4绩效考核机制

2.4.1考核指标体系

设立四类量化指标：出勤率（15%）、事件处置时效（30%）、业主投诉率（25%）、设备完好率（30%）。定性指标包括团队协作、服务态度、应急表现等，由部门主管和客服部联合评定。

2.4.2考核实施流程

实行“月度考核+年度评优”制度。每月5日前完成上月数据汇总，监控中心重点考核漏报率（目标≤0.5次/月），巡逻队重点考核隐患上报及时率（目标≥95%）。年度考核前10%员工获评“安全卫士”并给予奖励。

2.4.3结果应用措施

考核结果与薪酬直接挂钩