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景区服务标准化流程图.doc

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    景区服务标准化流程图

    一、景区服务准备阶段

    （一）景区规划与资源评估

    1、景区管理团队首先要对景区的地理环境、文化特色、自然景观等资源进行全面评估。这就像是给景区做一个详细的身体检查，看看它有哪些独特的“闪光点”和需要注意的地方。

    2、根据评估结果，制定科学合理的景区规划。规划内容包括不同区域的功能划分，比如哪些地方适合设置观光游览区，哪些地方可以作为休闲度假区等。这一步就好比是给景区绘制一张精确的地图，为后续的服务做好框架准备。

    （二）员工培训与考核

    1、招聘合适的员工后，开展全面的培训工作。培训内容涵盖景区知识，让员工熟悉景区的每一处景点、历史文化背景等；服务技能方面，教导员

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