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电网客服笔试题目及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.电力客服中心的主要服务对象是？
A.工厂
B.居民
C.企事业单位
D.电力公司员工
答案：B
2.在电力客服中，处理客户投诉的主要流程不包括？
A.接听电话
B.记录问题
C.立即解决
D.后续跟踪
答案：C
3.电力客服中，客户满意度调查的主要目的是？
A.增加客服人员工资
B.了解客户需求
C.减少投诉数量
D.提高公司形象
答案：B
4.在电力客服中，使用CRM系统的主要目的是？
A.增加客户数量
B.提高服务效率
C.减少客服人员
D.提高电力销售
答案：B
5.电力客服中
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