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政务服务考试真题及答案2025

单项选择题（每题2分，共10题）

1.政务服务的核心目标是（）

A.提高政府效率B.满足群众需求C.增加政府收入D.提升官员政绩

2.“最多跑一次”改革最早在哪个省份提出（）

A.浙江B.江苏C.广东D.山东

3.以下哪种不属于政务服务的常见渠道（）

A.政务大厅B.微信公众号C.私人社交平台D.政务APP

4.政务服务事项的办理时限一般分为（）

A.即办件和承诺件B.急办件和缓办件C.普通件和加急件D.线上件和线下件

5.政务服务热线号码是（）

A.12345B.110C.120D.119

6.首问负责制中，首问责任人是指（）

A.第一个接待办事群众的工作人员

B.单位领导

C.业务科室负责人

D.咨询台工作人员

7.政务服务数据共享的主要目的是（）

A.减少重复录入B.保护数据安全C.增加数据存储量D.提升数据必威体育官网网址性

8.以下不属于政务服务优化方向的是（）

A.流程简化B.增加审批环节C.线上线下融合D.提升服务态度

9.政务服务效能评估的重要指标不包括（）

A.办理时间B.群众满意度C.工作人员数量D.投诉率

10.推行政务服务标准化的主要作用是（）

A.提升服务质量B.限制创新C.增加办事成本D.降低工作效率

答案：1.B2.A3.C4.A5.A6.A7.A8.B9.C10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.政务服务的主要特点包括（）

A.公共性B.服务性C.权威性D.盈利性

2.政务服务“一网通办”包含的要素有（）

A.统一的网络平台B.数据共享C.多部门协同办理D.线下单一窗口

3.政务服务大厅的功能区域一般有（）

A.咨询引导区B.自助服务区C.窗口办理区D.休息等候区

4.提高政务服务效率的措施有（）

A.优化办事流程B.加强人员培训C.引入先进技术D.增加审批层级

5.政务服务中保护个人隐私的方法有（）

A.加密存储数据B.限制数据访问权限C.公开数据使用规则D.随意共享数据

6.政务服务评价体系通常涵盖（）

A.服务态度评价B.办事效率评价C.服务质量评价D.设施环境评价

7.线上政务服务的优势有（）

A.便捷性B.不受时间空间限制C.实时交互性D.缺乏面对面沟通

8.政务服务“好差评”制度的意义在于（）

A.提升服务质量B.增强群众参与度C.监督工作人员D.增加政府开支

9.政务服务中常见的投诉类型有（）

A.办事效率低B.服务态度差C.政策不明确D.设施不完善

10.推动政务服务创新的途径有（）

A.借鉴先进经验B.鼓励员工创新C.开展调研D.因循守旧

答案：1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.政务服务只是针对企业的服务。（）

2.政务服务事项只能在线下办理。（）

3.政务服务中工作人员应无条件满足群众所有要求。（）

4.数据共享会带来数据安全风险，所以不应推进。（）

5.政务服务“好差评”结果对工作人员没有影响。（）

6.政务服务大厅必须设置引导员岗位。（）

7.政务服务创新只是技术层面的创新。（）

8.政务服务的宗旨是全心全意为人民服务。（）

9.所有政务服务事项都有固定的办理流程，不可更改。（）

10.政务服务中不需要与群众进行沟通解释。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述政务服务中推行“一次性告知”制度的意义。

答案：可避免群众多次往返办事，节省时间和成本。提升服务效率与质量，减少群众不满。促使工作人员熟悉业务，规范服务流程，增强责任意识。

2.线上政务服务和线下政务服务如何更好融合？

答案：线上提供办事指南、预约等，线下提供现场指导与特殊情况处理。数据实时共享，线上线下业务无缝对接，形成优势互补，方便群