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2025年铁路客运服务员新员工企业文化与规章制度考核题目及答案.docx

2025年铁路客运服务员新员工企业文化与规章制度考核题目及答案.docx

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    2025年铁路客运服务员新员工企业文化与规章制度考核题目及答案

    一、单项选择题（每题2分，共30分）

    1.铁路客运服务企业文化的核心是（）

    A.安全第一

    B.旅客至上

    C.服务质量

    D.经济效益

    答案：B。铁路客运服务的对象是旅客，“旅客至上”体现了以旅客需求为导向，是铁路客运服务企业文化的核心。只有把旅客的利益和需求放在首位，才能更好地开展客运服务工作，赢得旅客的信任和支持。

    2.铁路客运服务员在工作中应遵循的首要原则是（）

    A.礼貌待客

    B.遵守规章制度

    C.确保安全

    D.快捷服务

    答案：C。安全是铁路运输的生命线，在铁路客运服务工作中，确保旅客和自身

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