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重卡售后服务与维保体系建设方案.docx

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    重卡售后服务与维保体系建设方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目概述与售后服务需求分析 3

    二、售后服务战略目标与方向 4

    三、售后服务体系总体架构设计 6

    四、售后服务流程优化方案 9

    五、维保服务网络建设方案 10

    六、服务网点选址与布局规划 13

    七、重卡维保技术支持体系建设 15

    八、配件管理与供应链体系建设 17

    九、客户培训与技术支持计划 19

    十、服务质量管理与考核机制 21

    十一、售后服务信息化系统建设 23

    十二、售后服务人员培训与管理 24

    十三、售后服务保障与应急响应机制

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