2025年O2O 营销留存策略试题及答案.docVIP

2025年O2O营销留存策略试题及答案

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.O2O营销模式的核心是？

A.线上线下互动B.产品质量C.价格优势D.服务水平

答案：A

解析：O2O营销模式强调线上线下的有机结合与互动，通过线上推广吸引用户，引导到线下消费体验，再通过线下反馈提升线上服务和营销效果，所以核心是线上线下互动。

2.以下哪种方式不属于O2O留存策略中的内容营销？

A.发布产品使用教程视频B.推送限时折扣活动C.分享行业知识文章D.举办线上直播讲座

答案：B

解析：内容营销主要是通过提供有价值的内容来吸引和留住用户，如产品使用教程、行业知识、直播讲座等，而推送限时折扣活动属于促销手段，不属于内容营销。

3.提高O2O用户留存率的关键因素是？

A.降低价格B.增加广告投放C.提升用户体验D.扩大业务范围

答案：C

解析：用户体验是影响用户留存的关键，良好的体验能让用户愿意再次使用产品或服务，降低价格可能影响利润且不一定能长期留存用户，增加广告投放主要是拉新，扩大业务范围不一定能直接提高留存率。

4.O2O平台进行用户留存时，建立用户社群的主要目的是？

A.增加平台收入B.方便管理用户C.提高用户活跃度和粘性D.展示平台实力

答案：C

解析：建立用户社群可以促进用户之间的交流互动，增强用户对平台的归属感和粘性，提高用户活跃度，而不是主要为了增加收入、方便管理或展示实力。

5.以下哪个指标可以直接反映O2O营销留存策略的效果？

A.新用户注册量B.复购率C.广告点击率D.页面浏览量

答案：B

解析：复购率直接体现了用户再次购买产品或服务的比例，能直观反映留存策略是否成功，新用户注册量是拉新指标，广告点击率与推广效果有关，页面浏览量不能直接体现留存情况。

6.O2O营销留存策略中，个性化推荐的依据主要是？

A.用户年龄B.用户性别C.用户历史行为数据D.用户所在地区

答案：C

解析：通过分析用户历史行为数据，如购买记录、浏览记录等，能了解用户偏好，从而进行个性化推荐，提高用户对推荐内容的兴趣和留存可能性，年龄、性别、地区等相对单一因素不如历史行为数据全面。

7.为提高O2O用户留存，定期给用户发送的关怀邮件应包含？

A.大量广告B.用户感兴趣的内容和专属福利C.平台规则说明D.竞争对手信息

答案：B

解析：关怀邮件应围绕用户需求，提供感兴趣的内容如产品使用小贴士、生活相关资讯等以及专属福利，如优惠券、会员专属活动等，而不是大量广告、单纯的规则说明或竞争对手信息。

8.O2O营销留存策略中，优化线下服务体验不包括以下哪项？

A.培训服务人员B.增加服务项目C.简化线上操作流程D.改善店铺环境

答案：C

解析：优化线下服务体验包括培训服务人员提升服务质量、增加服务项目满足更多需求、改善店铺环境营造良好氛围等，简化线上操作流程属于线上体验优化，不属于线下服务体验优化。

9.当O2O平台用户留存率下降时，首先应分析？

A.市场竞争对手动态B.平台盈利情况C.用户行为数据D.广告投放效果

答案：C

解析：用户行为数据能直接反映用户在平台上的活动变化，通过分析这些数据可以找出用户留存率下降的原因，如是否某些功能使用频率降低、购买流程是否繁琐等，市场竞争对手动态、平台盈利情况、广告投放效果等不是首先要分析的。

10.在O2O营销留存策略中，利用社交媒体进行用户留存的方式是？

A.发布平台广告B.与用户互动交流C.邀请明星代言D.购买社交媒体广告位

答案：B

解析：通过与用户在社交媒体上互动交流，如回复评论、举办话题讨论等，能增强用户与平台的联系，提高用户留存，发布平台广告、邀请明星代言、购买广告位主要是拉新手段，不是留存方式。

二、多项选择题（每题5分，共25分）

1.O2O营销留存策略中的常见手段包括？

A.个性化推荐B.建立用户社群C.定期举办线下活动D.提高产品价格E.优化线上线下界面设计

答案：ABCE

解析：个性化推荐能满足用户个性化需求，提高留存；建立用户社群可增强用户粘性；定期举办线下活动能增加用户参与度和留存；优化线上线下界面设计提升用户体验，有利于留存，而提高产品价格可能影响用户留存。

2.以下哪些属于O2O平台提高用户留存率的用户激励措施？

A.积分系统B.会员等级制度C.赠送礼品D.降低服务标准E.延长服务等待时间

答案：ABC

解析：积分系统可让用户通过消费等行为获得积分兑换奖