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公司守信服务责任书（4篇）

公司守信服务责任书篇1

本承诺书依据__________文件制定。

1.基本规则

1.1制定目的

为规范公司经营行为，维护客户合法权益，提升服务质量，构建诚信经营环境，特制定本承诺书。

1.2适用范围

本承诺书适用于公司所有员工及关联方，包括但不限于销售、客服、技术支持、售后服务等部门及人员，涉及所有与客户接触的服务环节。

2.行为准则

2.1严禁事项

（1）虚构产品或服务功能，误导客户购买决策；

（2）泄露客户个人信息，未经客户同意擅自使用或转让；

3.强制规范

（1）提供的服务内容必须与合同约定一致，不得随意变更或缩减；

（2）对客户投诉必须在24小时内响应，72小时内给出解决方案；

（3）收费标准必须透明，无任何隐形费用；

3.执行保障

3.1监管机构

__________部门负责日常监督检查。

3.2检查周期

每季度至少开展一次全面自查，每月对重点服务领域进行抽查，并接受上级管理部门的随机检查。

4.违规责任

4.1违规情形

（1）违反禁止事项的，包括但不限于虚假宣传、信息泄露等；

（2）违反强制规范的，包括但不限于服务延误、收费不透明等。

4.2处罚标准

违约将处以__________元至__________元罚款，情节严重的，公司将解除相关责任人职务，并追究法律责任。

5.其他事项

5.1承诺生效

本承诺书自签订之日起生效，长期有效。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

公司守信服务责任书篇2

合同编号：__________

一、承诺事项

1.1_本单位承诺__________事项符合国家相关标准_，并严格按照法律法规及行业规范履行服务职责。

1.2_本单位承诺__________事项内容真实、准确、完整_，不存在虚假宣传或误导性信息。

1.3_本单位承诺__________事项履行过程中，将尊重客户合法权益_，提供公平、公正的服务。

二、实施准则

2.1_本单位承诺__________事项将设立专门负责团队_，保证服务响应及时、处理高效。

2.2_本单位承诺__________事项将建立完善的监督机制_，定期自查并接受外部监督。

2.3_本单位承诺__________事项将配备必要的技术与人力资源_，保障服务质量的稳定性和可靠性。

三、违约责任

3.1如本单位未履行或未完全履行承诺事项，将承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

3.2如本单位因违反承诺事项给客户造成名誉损害，将承担相应的声誉修复责任。

3.3如本单位存在故意隐瞒或欺诈行为，将依法接受行政处罚，并承担全部责任后果。

四、生效条款

4.1本承诺书自双方签字盖章之日起生效，具有法律约束力。

4.2本承诺书内容与原《公司守信服务责任书》具有同等法律效力，如有冲突以本承诺书为准。

4.3本承诺书一式两份，双方各执一份，具有同等效力。

特此郑重承诺

承诺人签名：__________

签订日期：__________

公司守信服务责任书篇3

第一部分基本原则

甲方：[公司全称]

乙方：[公司全称]

为维护市场秩序，保障客户权益，提升服务质量，根据《_________合同法》、《_________消费者权益保护法》等相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、诚实信用的基础上，经友好协商，就守信服务责任事宜达成如下协议：

一、甲乙双方均应遵守国家法律法规及行业规范，坚持诚信经营，公平竞争，杜绝虚假宣传、欺诈行为，维护良好的市场环境。

二、甲乙双方承诺，在提供产品或服务过程中，严格遵守合同约定，履行应尽义务，保证产品或服务的质量、安全、有效。

三、甲乙双方承诺，建立健全内部管理制度，明确岗位职责，完善服务流程，提高服务效率，为客户提供优质、高效的服务体验。

四、甲乙双方承诺，尊重客户的知情权、选择权、公平交易权等合法权益，不得设置隐形门槛，不得强制交易，不得损害客户利益。

五、甲乙双方承诺，建立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉，妥善处理客户诉求，不断提升客户满意度。

第二部分服务标准

一、产品或服务质量标准

甲乙双方保证所提供的产品或服务符合国家相关标准及行业规范，保证产品质量安全可靠。甲方保证其产品或服务的合格率不低于（__________）%，乙方保证其产品或服务的合格率不低于（__________）%。

二、服务响应时间标准

甲乙双方承诺，在接到客户咨询或请求时，应在（__________）小时内作出响应，及时解答客户疑问或处理客户请求。对于紧急情况，应在（__________）小时内提供解决方案。

三、服务完成时间标准