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客服年度工作计划样本与客服新年工作计划汇编
客服年度工作计划样本
财务工作计划
回忆当时来瑞和物业应聘客服岗位事就像发生在昨天同样,不过如今我已从当时懵懂学生变成了肩负重要工作职责瑞和一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。诸多人不理解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实否则,要做一名合格、称职客服人员,需具有相称专业知识,掌握一定工作技巧,并要有高度自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心信息窗口,只有保持信息渠道畅通才能有助于各项服务开展,客服人员不仅要接待业主各类报修、征询、投诉和提议,更要及时地对各部门工作进行跟进,对约修、报修完毕状况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录同步,前台还要负责各项资料记录、存档,使多种信息储存更完整,查找更以便,保持原始资料完整性,同步使各项工作均按原则进行。下面是我这一年来重要工作内容:
1、按照规定,对业主档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新;2、对业主报修、征询及时进行答复,并记录在业主信息登记表上;3、业主收房、入住、装修等手续和证件办理以及业主资料、档案、钥匙归档;4、对于业主反应问题进行分类,联络施工方进行维修,跟踪及反馈;5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产企业、施工单位等信息,在做好记录同步告知有关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完毕后进行回访;6、资料录入和文档编排工作。对企业资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门工作需要,制作表格文档,草拟报表等;7、新旧表单更换及投入使用;8、完毕上级领导交办其他工作任务。在完毕上述工作过程中,我学到了诸多,也成长了不少。工作中磨砺塑造了我性格,提高了自身心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富人而言,工作中难免会遇到多种各样阻碍和困难,幸运是在企业领导和同事们大力协助下,让我在遇到困难时勇于可以去面对,勇于接受挑战,性格也逐渐沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛劳,都应把工作做到位,尽到自已工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你快乐与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,一直保持微笑,由于我代表不单是我个人形象,更是企业形象。在这一年来工作中我深深体会到了细节重要性。细节因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在瑞和每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不管是拟就告知时每一行文字,每一种标点,还是领导强调服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功。工作学习拓展了我才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力完毕时,换来也是上级对我支持与肯定。前两天刚制作完毕圣诞、元旦小区布置方案是我自已做第一种方案,当该方案得到大家一致承认后,心中充斥成功喜悦与对工作激情;至于接下来宣传栏布置尚有园区标识系统和春节小区布置方案,我都会认真负责去看待,尽我所能把它们一项一项做好。
在XX年这全新一年里,我要努力改正过去一年里工作中缺陷,不停提高自已,着重加强如下几种方面工作:
1、自觉遵守企业各项管理制度;2、努力学习物业管理知识,提高与客户交流技巧,完善客服接待流程及及礼仪;3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能,如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件操作等;4、深入改善自已性格,提高对工作耐心度,愈加重视细节,加强工作责任心和工作积极性;5、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提高自已各方面能力,跟上企业前进步伐。
客服新年工作计划
1、全面提高服务品质,实行“特色化服务‘。服务品质提高方面,启用员工奖惩考核体系,进行规范管理,建立良好规范正负鼓励机制,在工作中找突破点,坚决取缔商品部二次惩罚员工错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨,应抓销售技巧与商品知识,提高营销水平,这样才有助于整体服务水平提高。今年服务宗旨和原则,以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要,就是我们要做,国芳百盛早已是兰州同行中龙头老大。商场如战场般残酷又如逆水行舟不进则退,企业要发展,就要有领先对手观念和措施。因此,企业要想在剧烈市场竞争中立于不败之地,就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要工作日程,提高、维护和发展,逐渐形成金城著名而特有“特色化服务‘战略十分必要。因此xx年第四季度——xx年年一季度在兰州率先倡导并实行“特色化服务‘,大打特打服务牌,显示我们国芳百盛一种特有服务品质和服务档次。根据业态不一样提供不一样服务,超市——“无干扰服务‘,一楼商品部至四楼商品
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