前台服务顾问接车流程优化与反馈分析.pdfVIP

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①车辆进店SA主动上前迎

接客户

②环车检查/套五件套/登记

客户报修内容

⑤车间调度派工③打印工单给客户签字

⑥班组维修车辆

④开车进车间派工

⑦曾项报是⑧SA与客户沟通

SA送工单给车间

车辆维修

否批注[l2]:流程10是与谁衔接?

⑩SA带客户验车

⑨总检交车

SA带客户结账11结算/开放行条

批注[l3]:这个属于哪个流程?“SA带客户结账”

车辆

12送别客户离店

批注[l4]:车辆是属于哪个?

13整理工单给信息员

入档

1Whenavehicleentersthestore,SA

takestheinitiativetogreetit.

接客户

2-ringvehicleinspection/five-piece

set/registration

Customerrepair

content

3Printtheworkorderandgiveit

5.Workshop

tothecustomertosign

schedulingand

dis

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