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2025年城管协管面试题及答案

第一题：当前城市管理中，部分区域存在流动摊贩“早市便民点”与“占道经营”的边界模糊问题。若你在日常巡查中发现某小区门口早市便民点外的道路上有5-6个未登记的流动摊贩摆摊，导致交通拥堵、垃圾堆积，周边居民投诉不断。此时你会如何处理？

参考答案：

首先，我会保持冷静，快速评估现场情况。第一步是控制局面，避免矛盾激化：先通过执法记录仪记录现场环境（包括摊贩数量、占道位置、垃圾堆积情况、交通拥堵程度），同时用扩音器礼貌提醒周边居民和过往行人注意安全，引导车辆绕行，防止因拥堵引发交通事故。

第二步是分类沟通，区分管理对象。对于未登记的流动摊贩，我会逐一上前表明身份（出示协管员证件），使用“您好，我们是XX区城管协管队员”等礼貌用语开场，避免直接指责。先了解他们摆摊的原因，是否因家庭困难、缺乏经营场所等（例如询问：“您是第一次在这里摆摊吗？是附近居民吗？有没有收到过关于便民点登记的通知？”）。同时，向已登记的便民点摊主确认是否知晓这些未登记摊贩的存在，是否愿意协助沟通。

第三步是依法依规处理。根据《城市管理执法办法》及本地《临时便民摊点管理规定》，明确告知未登记摊贩当前行为属于占道经营，违反了“便民点需在指定区域、指定时间经营”的规定（可简要说明具体条款，如“根据XX市2024年修订的《临时摊点管理办法》第8条，未备案摊点不得在便民点外50米范围内经营”）。同时，提供解决方案：若摊贩符合便民点准入条件（如本地户籍、低收入证明等），告知其可在3个工作日内携带材料到街道城管中队办理登记，纳入规范管理；若不符合条件，建议其到周边农贸市场租赁摊位（可提供附近市场的位置和联系方式），或推荐参加社区组织的就业技能培训，帮助转型。

第四步是解决遗留问题。联系环卫部门及时清理垃圾，协调交警部门疏导交通，待现场秩序恢复后，向周边居民反馈处理结果（如“我们已对占道摊点进行劝离，后续会加强早7:00-9:00的巡查，避免问题反弹”），并留下协管中队的联系电话，方便居民后续监督。

最后，跟进整改。当天巡查结束后，将情况录入“智慧城管”平台，标注该区域为“重点监管点位”，次日早高峰前提前1小时到岗巡查，防止摊点回流。同时，建议中队联合街道社区，在该小区张贴《便民点登记指南》，通过微信群、社区公告栏宣传规范经营的重要性，从源头减少类似问题发生。

第二题：你在协助执法过程中，遇到一名60多岁的摊贩老人，因违规在学校门口卖小吃被要求整改。老人情绪激动，称“家里儿子生病住院，就靠这点收入买药”，并跪在地上哭诉，引发20多名群众围观拍照。此时你会如何应对？

参考答案：

首先，我会立即上前搀扶老人，避免其继续下跪（动作要轻缓，同时说“老人家，您先起来，有话慢慢说，我们一定帮您想办法”），并示意同事疏散围观群众（“大家别围了，我们会妥善处理，有需要了解情况的可以留下联系方式，后续给您反馈”），防止舆情扩散。

第二步是安抚情绪，倾听诉求。将老人引导至旁边的阴凉处（如社区便民服务站），递上温水，耐心倾听其陈述（“您说儿子生病住院，家里确实困难，我们理解您的着急，但学校门口人多车多，卖小吃可能影响孩子安全，您看能不能换个地方？”）。过程中注意用执法记录仪记录全程，但避免正对老人面部，保护其隐私。

第三步是核实信息，灵活处理。通过执法终端查询老人是否有过违规记录（若首次违规，可从轻处理），同时联系社区网格员核实其家庭情况（如儿子住院的医院、医疗证明等）。若情况属实，根据《城市管理领域轻微违法免罚清单》，可免于行政处罚，但需签订《整改承诺书》，明确“不在学校周边50米内经营”的要求。

第四步是提供实际帮助。联系社区民政部门，为老人申请临时救助（如医疗补助、困难家庭补贴）；协调附近农贸市场管理方，为其提供一个低价摊位（可说明“我们和XX市场谈过了，您这种情况每月摊位费可以减免30%”）；若老人愿意，推荐其参与社区组织的“便民早餐车”项目（需培训后上岗，合法合规经营）。

第五步是化解围观矛盾。向围观群众说明处理结果（“老人家确实有特殊困难，我们已协调社区和市场帮助解决生计问题，也请大家理解城市管理是为了保障大家的安全”），避免群众误解执法“不近人情”。同时，提醒拍照群众：“如果需要监督我们的执法过程，可以通过12345热线反馈，我们会及时回应。”

最后，后续跟进。3日内回访老人，确认其是否找到合规经营场所；将事件整理成案例，在中队内部培训中分享，提升协管员应对特殊群体的沟通能力；建议学校加强“学生不买流动摊点食品”的安全教育，从需求端减少流动摊贩聚集。

第三题：你刚加入城管协管队伍，被分配到经验丰富的老队员王师傅组里。但王师傅认为“协管员就是打下手的”，安排你每天只做记录、搬东西等杂务，不教你实际执法