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智能换气高层住宅新风系统安装方案

一、方案目标与定位

（一）总体目标

以“智能换气+高效净化+适配高层”为核心，通过标准化安装服务，解决高层住宅“开窗通风灰尘多、噪音大、空气污染”痛点，提升室内空气质量与居住舒适度，打造高层住宅“智能空气管理”标杆方案。

（二）具体目标

安装落地：3个月内覆盖[12]个重点城市高层小区，完成[500]户家庭安装，安装合格率≥[98%]；

效果达标：安装后室内PM2.5去除率≥[95%]，CO?浓度≤[1000ppm]，换气效率≥[1.5次/小时]，用户满意度≥[94%]；

服务延伸：建立售后回访体系，3个月内回访率≥[90%]，问题解决率≥[98%]，形成“安装+维护”服务闭环。

（三）定位

方案定位于“高层住宅专属智能新风服务”，核心客群为25-45岁高层住户（有老人/儿童家庭、过敏体质人群、品质生活人群），主打“智能控制+低噪音+不破坏装修”，区别于传统新风系统“安装复杂、适配性差”短板，适配“毛坯房、精装房、老房改造”三类高层住宅场景。

二、方案内容体系

（一）核心系统选型

设备型号：选用壁挂式/柜式智能新风系统（避免吊顶安装破坏装修），具体参数：

风量：150-300m3/h（适配70-120㎡户型），噪音≤[35dB]（睡眠档）；

净化：HEPAH13级滤网+活性炭滤网，可过滤PM2.5、甲醛、异味，滤网寿命≥[6个月]；

智能：支持APP远程控制（开关、风量调节、滤网更换提醒），自动检测空气质量并调节运行模式；

适配场景：

毛坯房：预留管道接口，可选吊顶式系统（风量更大，适配120㎡以上户型）；

精装房：选壁挂式系统（免打孔/微创打孔，安装时长≤[4小时]）；

老房改造：选柜式系统（移动方便，无需大规模施工）。

（二）安装标准制定

前期勘测：

勘测内容：户型结构、朝向、门窗位置、电源接口、墙体材质（确定打孔方案）；

输出文件：出具《安装方案图》（标注设备安装位置、管道走向、打孔点位），与用户确认后施工；

安装流程：

准备阶段：携带设备、工具、防护垫（避免弄脏室内），提前[24小时]与用户确认时间；

施工阶段：微创打孔（孔径≤[80mm]，使用防尘罩减少灰尘）→设备固定（壁挂式用膨胀螺丝，柜式调平脚垫）→管道连接（密封胶条防漏风）→电路连接（接地线，避免漏电）→系统调试；

收尾阶段：清理施工垃圾，演示设备操作（APP连接、模式切换、滤网更换），交付《使用说明书》《保修卡》；

质量标准：

密封：管道接口密封率≥[99%]，无漏风；

安全：电路连接符合GB50303-2015标准，打孔避开承重墙/管线；

效果：开机测试30分钟，室内PM2.5降至[35μg/m3]以下。

（三）用户服务内容

售前服务：提供免费上门勘测，出具个性化方案，明确报价（设备+安装费，无隐藏收费）；

售中服务：安装过程实时与用户沟通，重大调整需用户确认，安装后清洁现场；

售后服务：提供[2年]设备质保（含滤网外零部件），[1年]免费上门维护，APP推送滤网更换提醒。

三、实施方式与方法

（一）团队组建与培训

团队构成：

勘测组：[10]人（持建筑识图证书，负责前期勘测与方案设计）；

安装组：[30]人（分[10]组，每组3人，持电工证，经厂家培训合格后上岗）；

客服组：[5]人（负责预约、回访、问题对接）；

培训内容：

技术培训：设备原理、安装流程、故障排查（厂家工程师授课，考核合格方可上岗）；

服务培训：沟通礼仪、现场防护、用户需求响应（模拟场景演练，提升服务意识）。

（二）安装流程落地

预约环节：用户通过官网/APP/电话预约，客服[24小时内]安排勘测，勘测后[48小时内]出具方案与报价；

施工环节：用户确认方案后，安装组提前[1天]准备设备与工具，按约定时间上门，严格遵循安装标准，每日汇总施工进度；

验收环节：安装后联合用户验收（测试空气质量、设备运行、APP功能），用户签字确认后，客服[72小时内]发起首次回访。

（三）售后与维护

回访体系：安装后[7天]首次回访（确认使用效果），[30天]二次回访（指导滤网维护），[90天]三次回访（评估设备运行状态）；

维护服务：滤网更换提供上门服务（收费[50元/次]，含滤网安装），设备故障[24小时内]响应，市区[48小时内]上门维修。

四、资源保障与风险控制

（一）资源保障

资金保障：

总预算[80]万元，分配如下：设备采购（40万，首批采购[500]