2025年服务窗口与窗口职工考评方案与服务站消防安全检查工作方案.docVIP

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服务窗口与窗口职工考核方案与服务站消防安全检查工作方案汇编

服务窗口与窗口职工考核方案

为切实强化内部管理，规范审批服务行为，着力打造服务型政府，树立优质、规范、高效、廉洁服务形象，不停创优发展环境，制定本考核实行方案。

一、考核原则

坚持客观、公正、公平和重视实效原则。

二、考核对象

考核对象为中心所有服务窗口和窗口工作人员。

三、考核内容及评分原则

1、分为窗口工作人员平常考核和服务窗口平常考核，分别实行百分制考核。

2、窗口工作人员考核内容重要分为出勤（30分）、工作纪律（30分）、业务（30分）、全勤分（10分）等四个方面内容(见附件1)。

3、服务窗口考核内容重要分为窗口规范化建设（20分）、规范办件（20分）、规范收费（10分）、窗口工作人员管理（10分）、个人考核得分（30分）、群众评议（10分）等六个方面（见附件2）。

四、考核组织

1、采用管委会考核与群众评价相结合、平常巡查与定期抽查相结合，根据工作实际状况、采用量化测评措施考核。

2、考核由管委会负责，行政服务监管科详细组织实行。

3、中心设置平常考核小组，考核小组组长由管委会分管领导担任，副组长由行政服务监管科科长担任，组员由行政服务监管科工作人员及若干名窗口负责人（随机抽取）构成。

4、考核小组重要职责：组织、指导、监督考核工作，每天不定期对窗口进行巡查，对窗口违规违纪现象和好方面进行记录立案，并对窗口工作人员不服考核成果状况进行复核。

五、服务楷模、红旗窗口和先进窗口负责人评比

（一）“服务楷模”评比措施。

1、每年评比一次，根据全年各人平常考核得分总数从高到低排列（窗口工作时间局限性一年，按平均数计算加权总数），按年终考核总分由高到低确定10人作候选人，由主任办公会按考核人员总数20%比例民主投票选举产生年度“服务楷模”。轮岗工作人员按此措施此外评比。

2、有下列情形之一，取消参评资格：

（1）在中心窗口工作不满六个月；

（2）迟到、早退全年合计超过2次（含2次，轮岗为1次）或被服务对象有效投诉，中途外出全年合计超过40次（轮岗为10次）；

（3）私假全年合计超过10个工作日（轮岗为3天）；

（4）旷工或私自脱岗、上网聊天、炒股、看电影、玩电脑游戏、听音乐、网上购物，在服务大厅吃零食，与服务对象吵口，办事拖拉推诿，有“吃、拿、卡、要、报”行为经查实，管委会组织学习、活动、会议有缺席现象；

（5）全年有效办件合计少于120件。

（二）“红旗窗口”评比措施。

1、“红旗窗口”评比分为每月“流动红旗窗口”评比和年度“红旗窗口”评比。

2、“流动红旗窗口”评比：每月评比一次，每次评比4个窗口（其中综合窗口评比1个）。由管委会主任办公会组员、窗口负责人及小组长参与，根据《中心服务窗口工作考核细则》记录得分评出前三名服务窗口，报管委会主任办公会确定后，颁发“流动红旗”。当分数出现并列时，首先根据窗口工作人员当月出勤和外出次数多少来决定名次先后次序，如出勤率相似，则根据办件量多少来决定名次先后次序。当月有下列情形之一，取消“流动红旗窗口”参评资格：

（1）窗口工作人员有迟到、早退现象或被服务对象有效投诉；中途外出办私事超过4次以上；

（2）有旷工（含学习、会议、活动缺席）或私自脱岗、上网聊天、炒股、看电影、玩电脑游戏、听音乐、网上购物，在服务大厅吃零食，与服务对象吵口，办事拖拉推诿，有“吃、拿、卡、要、报”行为经查实；

（3）有违规办件行为；

（4）窗口当月无有效办件。

3、年度“红旗窗口”评比：每年评比一次，原则上按每月得“流动红旗”次数由多到少排名，取前五名作为候选窗口，按服务窗口总数15%比例投票评比出当年度“红旗窗口”。有下列情形之一，取消年度“红旗窗口”参评资格：

（1）所在窗口有工作人员在年度考核中确定为不称职（不合格）；

（2）服务窗口或窗口工作人员被上级部门通报批评或新闻媒体曝光；

（3）服务窗口和所在工作人员被服务对象有效投诉；

（4）所在窗口工作人员出现打架、吵口或违规办件等严重违纪行为；

（5）服务窗口进驻中心局限性六个月。

（三）“先进窗口负责人”评比

“先进窗口负责人”每年评比一次，每次评比2名，由管委会主任办公会投票选举产生。所在窗口有下列状况之一，取消“先进窗口负责人”参评资格：

（1）所负责窗口有工作人员在年度考核中确定为不称职（不合格）；

（2）所负责窗口有工作人员违规违纪办件或被上级部门通报批评、新闻媒体曝光；

（3）所负责窗口有工作人员被服务对象有效投诉；

（4）所负责窗口有工作人员中出现吵口、打架或私自脱岗、玩游戏、听音乐、网上购物，在服务大厅吃零食等现象。

六、年度考核等级确实定

年度考核等级分为优秀、称职（合格）、基本称职（基本合格）、不称职（不合格）。优秀等级确实定，按人事