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零售餐饮服务业预付卡售后服务条款协议

鉴于持卡人（以下简称“您”）因购买预付卡（以下简称“本卡”）而成为零售餐饮服务企业（以下简称“商户”）的客户，为明确双方在售后服务环节的权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》及《预付卡管理办法》等相关法律法规，经双方协商一致，达成如下协议：

一、售后服务基本原则

1.1商户应遵循国家法律法规及本协议约定，保障您依法享有的预付卡售后服务权。

1.2售后服务应遵循公平、合理、高效、便捷的原则，维护交易公平。

1.3商户应在经营场所显著位置或通过其他合理方式公示本售后服务协议的主要内容、服务流程、联系方式及承诺的处理时限。

1.4您有权了解本卡相关的售后服务政策，并有权要求商户按照本协议履行售后服务义务。

二、兑换与消费异常处理

2.1若本卡存在卡面金额错误、卡面信息模糊不清或无法识别等质量问题，您有权要求商户在收到您提出的合理要求后三个工作日内进行补制或换发新卡，补制或换发不收取额外费用。

2.2您在有效期内，使用本卡在本商户或其指定商户（如有）进行正常消费时，商户不得以本卡未满一定金额、非本人使用、已过有效期（如无约定）或其他无正当理由拒绝接收。

2.3因商户系统故障、网络中断、设备故障或其他非您原因导致无法正常完成扣款或出票的，商户应立即采取措施予以补救，若因此给您造成损失（如无法消费），商户应承担相应赔偿责任，如退款、提供等值服务等。

2.4若商户实际提供的服务项目、服务标准或服务质量与销售时宣传的承诺不符，或与您购买预付卡时明确的约定不符，您有权要求商户按照宣传承诺或约定进行整改，或退回差额部分，或解除协议并全额退款。

三、退款规则

3.1以下情况，您有权要求退款：

3.1.1本协议生效后，您未进行任何消费；

3.1.2商户在销售时承诺的退款条件成就（如约定购买后一定期限内无理由退款）；

3.1.3您购买的本卡所对应的服务项目或商户本身因政府政策调整、经营不善等原因停止经营，无法继续提供服务的；

3.1.4本卡因质量问题（如系统无法识别但非您故意损坏）导致无法正常使用的；

3.1.5法律法规规定的其他可要求退款情形。

3.2退款流程：您需向商户提出书面或商户认可的电子方式退款申请，并提供有效身份证明及本卡相关信息。商户应在收到您的退款申请后五个工作日内完成审核，审核通过后，应按照原支付方式（或双方约定的方式）将扣除已消费金额（如有）、商户收取的合法费用（如有）后的剩余金额退还给您。具体退款金额计算方式及手续费标准，按商户公示的规则执行，若无公示，则按双方协商结果处理。

3.3退款时限：商户应在审核通过后十个工作日内完成退款支付。特殊情况（如涉及银行划转等）需额外说明的，应在协议中注明。

3.4涉及第三方合作商户的消费或退款，由商户负责协调相关第三方，确保您的合法权益得到保障。

四、挂失与补卡

4.1若本卡丢失或被盗，您应立即通过商户公示的客服电话或指定渠道办理挂失。挂失生效前发生的消费损失由您自行承担，但商户应妥善履行提示义务，如您能证明在收到挂失通知后合理时间内未发生损失，应由商户承担相应责任。

4.2挂失办理：您办理挂失时，需提供本卡部分卡号、持卡人姓名及有效身份证件信息。商户应在收到挂失申请后立即办理挂失手续，并在挂失成功后立即通知您。

4.3补卡流程：挂失成功后或卡损毁时，您可向商户申请补卡。需提供有效身份证件及挂失证明（如有）。商户应在收到补卡申请后三个工作日内完成补卡手续，补卡可能收取工本费，具体标准按商户公示执行。补发的本卡有效期与原卡相同，余额承继。

4.4挂失有效期：本卡挂失通常有效期为60天，期满自动解除。您可在有效期内续挂或申请解除挂失。

五、余额处理

5.1您可随时通过商户设置的客服电话、官方网站、移动应用程序（APP）或前往商户营业点等方式查询本卡余额，查询可能产生运营商收取的标准费用，具体请参照商户公示信息。

5.2本卡有效期限为自购卡之日起[请商户填写具体期限，如：三]年，期满后若未消费，本卡作废。商户应在本卡到期前合理时间内提醒您消费或退款。

5.3若本卡允许余额转让，转让应遵循商户公示的转让规则，包括但不限于转让对象范围、转让方式、转让手续费、有效期限等。受让人获得本卡后，即承担相应的使用及售后服务责任。

5.4本卡作废或协议解除后，若余额在法定及商户承诺的可退还范围内，您有权要求商户在[请商户填写具体时限，如：三十]日内将余额退还给您，退款方式按本协议第三条第3.2款规定执行。

六、责任承担与赔偿

6.1商户应全面履行本协议约定的售后服务义务。因商户原因（包括但不限于违反法律法规、违反本协议约定、系统错误、操作不当等）导致