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2025年大学特殊教育专业题库—— 特殊儿童康复机构服务质量评估.docx

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    2025年大学特殊教育专业题库——特殊儿童康复机构服务质量评估

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的代表字母填写在答题纸上对应位置。每小题2分，共20分）

    1.在SERVQUAL服务质量模型中，代表客户期望的核心维度是？

    A.可靠性

    B.响应性

    C.保证性

    D.移情性

    2.适用于评估特殊儿童家长对康复机构满意度的方法是？

    A.顾客满意度指数法（CSI）

    B.属性重要性-表现差距分析

    C.结构方程模型（SEM）

    D.家长满意度问卷调查

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