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第一章管理与组织导论

管理者为什么很重要?

在这个复杂、混乱和不拟定的时代,组织比以往更需要他们的管理技能和能力。

管理技能和能力对工作任务的顺利完成至关重要。

员工—管理者关系的质量是员工生产率和忠诚度的最重要变量。

谁是管理者？

管理者是经过协调和监管其余人的工作活动以实现组织目标的人员。

管理者的划分

基层管理者:最底层的管理人员,他们管理着非管理雇员所从事的工作。(主管、区域经理、部门经理、办公室主任)

中层管理者:对基层管理者进行管理的人员。（地区经理、项目主管、工厂厂长、事业部主任）

高层管理者:负责为整个组织制订决议、计划和目标并进而影响整个组织的管理人员。(执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官)

管理者在哪里工作?

组织：是对人员的一个精心安排,以实现某个特定目标。(这个目标是个体无法单独实现的。)

组织的共同特征:①有一个明确的目标(目标)②是由人员构成的③有一个精心设计的结构

管理者做什么?

管理指的是协调和监管别人的工作活动，从而使其有效率、有效果地完成工作。

效率和效果

效率是指以尽量少的投入取得尽量多的产出。通常指“对的地做事,即不浪费资源.

效果是指所从事的工作活动有利于组织达成其目标。通常指“做对的的事”。

管理职能

计划:设定目标,拟定实现这些目标的战略,而且制订计划以整合和协调各种活动.

组织:安排各项工作，以实现组织目标。

领导:同别人合作并经过别人去实现目标。

控制:对员工的工作进行监控、比较和纠正。

管理角色

管理角色指的是管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或体现.

明茨伯格的10种管理角色可以被组合成人际关系、信息传递和决议制订.

人际关系角色：挂名首脑，领导者，联络者

信息传递角色:监听者,传播者,发言人

决议制订角色：公司家，混乱驾驭者,资源配备者，谈判者

管理者需要的技能

技术技能：某个特定领域的知识和专业技术。

人际技能：与别人和睦相处、密切配合的能力。

概念技能:对组织面临的抽象、复杂情况进行思考和概念化的能力。

作为管理者，这三种能力都应该具备,但是不一样层次的管理者可能会有所侧重,层次越高,从事的具体业务就越少,所以技术技能的规定就会低某些,但是概念技能的规定会增加，而人际技能的规定对各个层级的管理者大致相同。

用户的重要性

用户：组织之所以存在的理由.

管理客户关系是全部管理者和员工的职责。

一直提供高质量客服对组织的生存和成功至关重要。

创新的重要性

创新意味着以不一样的方式做事情，探索新的疆域并承担风险。

管理者应该激励员工们敏锐觉察和善于抓住创新的机会。

可连续性的重要性

可连续性是一家公司经过将经济的、环境的和社会的机遇整合到公司战略以实现公司目标并为股东增加长久价值的能力.

为什么要学习管理?

管理的普遍性：在现实世界中，管理是不可或缺的

①全部类型和规模的组织中，②在全部的组织层级中，

③在全部的组织领域中，④在全部的组织中,不论该组织位于哪里。

工作的现实,及你要么是管理者,要么是被管理者。

作为一名管理者的回报和挑战。

附加模块一管理史

管理的历史背景

·初期的管理：埃及(金字塔）及中国(长城）;威尼斯（沿着运河飘浮的战舰组装线）;

·亚当·斯密１776年的《国富论》

·工业革命:机器对人力的取代，需要进行管理的大型组织

重要的管理方法

科学管理

弗雷德里克·温斯洛·泰勒——“科学管理之父

科学管理理论——使用科学的方法来拟定一个完成工作的“最正确方法＂:

①为工作岗位配备对的的人选,而且具备适宜的工具和设备

②运用一个原则化的方法来从事工作

③为工人提供经济激励

通常管理理论

1。亨利·法约尔：

认为管理截然不一样于其余各种组织职能。

提出了可以应用于全部组织环境的管理原则。

2.马克斯·韦伯:

提出了一个权力理论,该理论基于一个理想的组织类型(官僚行政组织).

强调理性、可预测性、非个人性、技术胜任力以及权威性．

定量方法

定量方法，也被称为运筹学或管理科学,脱胎于第二次世界大战期间用来解决军队后勤及质量控制问题的数学和记录方法。

重要采取如下方法来不停改善管理决议:记录学、优化模型、信息模型以及计算机模拟．

全方面质量管理是一个管理哲学,它专注于连续改善以及对用户的需求和盼望作出应对.

组织行为学

组织行为学(OB）：对工作中的人的行为进行研究;认为人是组织最重要的资产。

组织行为学的初期提倡者:罗伯特·欧文,雨果·芒斯特伯格,玛丽·帕克·福莱特,切斯特·巴纳德。

霍桑研究

1９到１9３2年期间在西方电气公司对工人生产率进行的一系列研究

四个阶段:一、照明实验;二、福利实验;三、访谈实验;四、群体实验。

实验成果：在不利的工作条件下,生产率却意外提高；经济激励方案的效果不如预期那么重要。

研究结论：与