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2025银行客服试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪个是银行客服常用热线？

A.110

B.95588

C.12306

D.10086

答案：B

2.客户咨询信用卡还款期限，应查询？

A.账户余额

B.交易明细

C.账单信息

D.积分情况

答案：C

3.银行客服与客户沟通应保持？

A.冷漠

B.热情

C.不耐烦

D.随意

答案：B

4.处理客户投诉首先要？

A.记录问题

B.推卸责任

C.指责客户

D.拖延时间

答案：A

5.客户询问理财产品收益，客服应？

A.随意答复

B.准确清晰告知

C.不回答

D.让客户自己查

答