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收银审核员高级工试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.在收银过程中，发现顾客支付金额少于应支付金额，收银员应采取的措施是（）（1分）

A.立即退还多余金额给顾客

B.通知班组长处理

C.记录异常情况并上报

D.忽略差异继续收银

【答案】C

【解析】发现支付金额少于应支付金额时，应记录异常情况并上报，由相关负责人处理。

2.收银系统中的退款操作通常需要（）（1分）

A.顾客亲笔签名

B.店长授权

C.系统自动验证

D.无特殊要求

【答案】B

【解析】退款操作通常需要店长授权，以防止欺诈行为。

3.收银员在处理现金收款时，应遵循的原则是（）（1分）

A.优先收款，再核对

B.边收款边核对

C.收款后核对

D.不核对直接收款

【答案】B

【解析】收银员应边收款边核对，确保金额准确无误。

4.在收银过程中，发现商品条码无法识别，收银员应（）（1分）

A.直接扫描其他商品

B.询问顾客商品信息后手动输入

C.拒收该商品

D.联系维修人员

【答案】B

【解析】发现商品条码无法识别时，应询问顾客商品信息后手动输入。

5.收银系统中的挂失功能主要用于处理（）（1分）

A.顾客丢失会员卡

B.商品丢失

C.现金丢失

D.系统故障

【答案】A

【解析】挂失功能主要用于处理顾客丢失会员卡的情况。

6.收银员在处理信用卡收款时，应注意的事项不包括（）（1分）

A.核对信用卡有效期

B.检查信用卡签名

C.询问顾客密码

D.核对信用卡信息

【答案】C

【解析】收银员不应询问顾客密码，密码由顾客自行输入。

7.收银过程中，发现顾客支付金额多于应支付金额，收银员应（）（1分）

A.立即退还多余金额给顾客

B.记录异常情况并上报

C.忽略差异继续收银

D.联系银行处理

【答案】B

【解析】发现支付金额多于应支付金额时，应记录异常情况并上报。

8.收银系统中的盘点功能主要用于（）（1分）

A.核对库存商品

B.统计销售数据

C.打印小票

D.更新商品价格

【答案】A

【解析】盘点功能主要用于核对库存商品。

9.收银员在处理退款时，应遵循的原则是（）（1分）

A.快速处理，无需核对

B.核对商品信息，确保准确

C.直接退款，无需顾客签名

D.询问顾客原因，再退款

【答案】B

【解析】收银员在处理退款时，应核对商品信息，确保准确。

10.收银系统中的撤销功能主要用于（）（1分）

A.取消已完成的交易

B.增加商品数量

C.修改商品价格

D.打印小票

【答案】A

【解析】撤销功能主要用于取消已完成的交易。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.收银员在处理现金收款时，应注意的事项包括（）（4分）

A.核对钞票真伪

B.记录收款金额

C.清点钞票数量

D.存入保险箱

E.打印收款凭证

【答案】A、B、C、D

【解析】收银员在处理现金收款时，应注意核对钞票真伪、记录收款金额、清点钞票数量，并存入保险箱。

2.收银系统中的挂失功能的使用条件包括（）（4分）

A.顾客提供会员卡信息

B.顾客身份验证

C.店长授权

D.系统记录挂失信息

E.打印挂失凭证

【答案】A、B、C、D

【解析】收银系统中的挂失功能的使用条件包括顾客提供会员卡信息、顾客身份验证、店长授权和系统记录挂失信息。

3.收银员在处理信用卡收款时，应注意的事项包括（）（4分）

A.核对信用卡有效期

B.检查信用卡签名

C.询问顾客密码

D.核对信用卡信息

E.联系银行确认

【答案】A、B、D

【解析】收银员在处理信用卡收款时，应注意核对信用卡有效期、检查信用卡签名和核对信用卡信息。

4.收银系统中的盘点功能的作用包括（）（4分）

A.核对库存商品

B.统计销售数据

C.发现库存差异

D.更新库存信息

E.打印盘点报告

【答案】A、C、D、E

【解析】收银系统中的盘点功能的作用包括核对库存商品、发现库存差异、更新库存信息和打印盘点报告。

5.收银员在处理退款时，应注意的事项包括（）（4分）

A.核对商品信息

B.询问顾客原因

C.记录退款金额

D.存入保险箱

E.打印退款凭证

【答案】A、C、E

【解析】收银员在处理退款时，应注意核对商品信息、记录退款金额和打印退款凭证。

三、填空题（每题2分，共12分）

1.收银员在处理现金收款时，应遵循的原则是______、______和______。（4分）

【答案】当面收款、当面点清、及时入账

2.收银系统中的挂失功能主要用于处理______的情况。（2分）

【答案】顾客丢失会员卡

3.收银员在处理信用卡收款时，应注意核对______、______和______。（4分）

【答案】信用卡有效期、信用卡签名、信用卡信息

四、判断题（每题2分，共10分）

1.收银员在处理现金收款时，可以不核对钞票真伪。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】收银员在处理现金收款时，