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自组织特征映射网络：革新客户分类的智能引擎.docx

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    自组织特征映射网络：革新客户分类的智能引擎

    一、引言

    1.1研究背景与意义

    在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）已成为企业获取竞争优势的关键因素。客户作为企业发展的最重要资源，正确了解客户的消费行为对于企业来说至关重要。客户分类作为CRM的核心内容之一，能够帮助企业更好地理解客户需求，提供差异化服务，从而增强客户忠诚度，提升企业竞争力。

    传统的客户分类方法，如RFM分析法、客户价值矩阵分析法、ABC分析法等，在一定程度上能够满足企业的需求，但也存在一些局限性。以RFM分析法为例，当F（购买频率）

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