时代光华课件——访客接待拜访礼仪汇总.docVIP

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第一讲访客接待礼仪（上）

第一节亲切绚丽的笑容

1．微笑是世界的共通语言

笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些状况下甚至不须要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。

访客接待的第一秘诀就是呈现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员确定不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自由；相反的，你确定要面带笑容地说“您好，请问有什么须要我服务的吗？”

2．笑容是可以训练的

只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何状况下都能呈现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。

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