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全渠道零售企业会员管理体系优化报告.docx

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    全渠道零售企业会员管理体系优化报告模板

    一、项目概述

    1.1项目背景

    1.2项目目标

    1.3项目方法

    二、全渠道零售企业会员管理体系现状分析

    2.1会员体系结构分析

    2.1.1层级划分不明确

    2.1.2权益设置不合理

    2.1.3权益更新不及时

    2.2会员数据管理分析

    2.2.1数据收集不全面

    2.2.2数据存储不安全

    2.2.3数据分析能力不足

    2.3会员互动与营销分析

    2.3.1互动形式单一

    2.3.2营销策略缺乏针对性

    2.3.3会员权益兑现困难

    2.4会员服务体系分析

    2.4.1服务响应速度慢

    2.4.2服务质量参差不齐

    2.4.3服务人员专业能力不

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