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邯郸市大名县国家电网2025秋招一批管理类岗位面试模拟题及答案

一、综合分析题（共3题，每题10分，总分30分）

1.题目：国家电网作为关系国计民生的关键企业，近年来在邯郸市大名县积极推进“能源互联网+”战略，提升农村电网智能化水平。但部分村民对智能电表安装存在抵触情绪，认为其侵犯隐私或增加用电成本。请结合大名县实际情况，分析这一矛盾产生的原因，并提出解决方案。

参考答案及解析：

答案：

（1）矛盾原因分析：

-认知偏差：部分村民对智能电表功能、数据安全缺乏了解，担心个人信息泄露或被用于商业目的。

-利益关切：部分农户担心智能电表导致电费波动增大，增加生活负担。

-沟通不足：电力部门宣传力度不够，未能充分解释政策红利（如阶梯电价优惠、节能补贴等）。

-地域特点：大名县部分农村地区经济水平较低，对新技术接受度不高，易产生疑虑。

（2）解决方案：

-加强科普宣传：通过村广播、宣传栏、入户讲解等方式，普及智能电表优势（如精准计量、远程缴费、节能提醒等），消除隐私担忧。

-政策补偿机制：对安装智能电表的农户给予一次性补贴或电费减免，缓解经济压力。

-优化服务流程：设立“电力服务日”，由工作人员现场解答疑问，增强信任感。

-试点先行：选择部分村集体开展合作试点，形成示范效应后再逐步推广。

解析：该问题涉及政策落地与民生关切，答案需兼顾专业性（电力行业特点）与地域性（大名县农村现状），体现管理者的沟通协调与政策制定能力。

2.题目：近年来，邯郸市大名县大力推动乡村振兴战略，国家电网作为能源供应保障者，需平衡电网建设与农业发展需求。例如，部分农田灌溉项目需临时调整线路，但农户反馈响应速度慢、流程复杂。请分析问题症结，并提出优化建议。

参考答案及解析：

答案：

（1）问题症结：

-审批机制僵化：临时线路调整需多部门审批，时间冗长，影响农业生产。

-技术配套不足：部分老旧电网承载力有限，难以快速适应临时用电需求。

-协同效率低：电力部门与农业农村部门信息共享不畅，导致沟通成本高。

（2）优化建议：

-简化审批流程：设立“绿色通道”，对农田灌溉等紧急需求实行快速审批，并明确责任部门。

-技术升级改造：针对重点农业区域，提前规划备用线路，提升电网灵活性。

-部门联动机制：建立农业用电需求清单，定期与农业农村部门会商，提前预留资源。

解析：该题考察政策执行与部门协同能力，需结合大名县农业发展特点，提出务实可行的解决方案。

3.题目：国家电网在大名县推广“网上国网”APP，旨在提升服务便捷性，但数据显示农村用户注册率低于城区。请分析原因，并提出提升策略。

参考答案及解析：

答案：

（1）原因分析：

-数字鸿沟：农村老年人对智能设备操作不熟练，存在畏难情绪。

-网络覆盖：部分偏远地区信号不稳定，影响APP使用体验。

-宣传力度：服务推广偏向城区，农村地区缺乏针对性引导。

（2）提升策略：

-分层培训：组织“老年人智能手机培训班”，手把手教学，并制作简易操作手册。

-网络优化：协调运营商加强偏远地区基站建设，确保APP流畅运行。

-线下推广：联合村委会开展“APP使用大赛”，以奖代推，提高参与度。

解析：该题关注数字普惠，需结合大名县农村信息化水平，提出兼顾技术与人文关怀的解决方案。

二、人际关系处理题（共2题，每题10分，总分20分）

1.题目：作为国家电网大名县某供电所的客服专员，你接到村民投诉，称某线路维修时未提前告知，导致其农田灌溉中断。投诉人情绪激动，言语激烈。你会如何处理？

参考答案及解析：

答案：

（1）倾听安抚：耐心听完投诉，表示理解其处境，避免争辩。

（2）核实情况：立即查询维修记录，确认是否属于未通知或时间偏差。

（3）解释说明：如因客观原因（如恶劣天气）延误，需明确告知后续补偿措施（如延长供电时间、协调邻村资源）。

（4）跟进解决：安排人员尽快修复，并主动回访确认问题是否彻底解决。

解析：该题考察情绪管理与问题解决能力，需体现服务意识与责任担当。

2.题目：在推广光伏发电项目时，某村干部质疑你方政策优惠力度不够，甚至威胁若不满足条件将抵制项目落地。你会如何应对？

参考答案及解析：

答案：

（1）保持冷静：不卑不亢，表明理解其顾虑，但强调政策合规性。

（2）数据支撑：提供官方补贴细则、成功案例等，证明政策合理性。

（3）协商调整：在权限范围内，建议通过上级协调争取额外支持（如优先安排配套电网改造）。

（4）记录上报：若干部态度强硬，需详细记录情况并逐级反映，避免冲突激化。

解析：该题涉及政企博弈，需兼顾原则性与灵活性，体现沟通与协调能力。

三、组织协调题（共2题，每