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高频精选：银行自助设备试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.银行自助设备主要提供什么服务？

A.存款

B.取款

C.转账

D.以上都是

2.自助设备吞卡后，一般多久可领取？

A.当天

B.次日

C.三天内

D.一周内

3.操作自助设备时，密码输入应？

A.大声读出

B.用手遮挡

C.随意输入

D.快速输入

4.自助设备转账每日限额一般是？

A.1000元

B.5000元

C.10000元

D.50000元

5.发现自助设备故障应首先？

A.自行维修

B.联系银行客服

C.不管它

D.告诉周围人

6.自助设备屏幕提示故障代码，代表？

A.设备正常

B.有特定问题

C.提示操作

D.系统升级

7.以下哪种不是常见的自助设备？

A.ATM机

B.自助终端

C.保险柜

D.自助缴费机

8.自助设备吞钞后，多久会入账？

A.马上

B.1-2个工作日

C.一周

D.半个月

9.操作自助设备时，卡被卡住怎么办？

A.用力拽出

B.等待银行处理人员

C.自己敲打设备

D.不管它

10.自助设备可办理的业务类型主要取决于？

A.设备外观

B.银行设置

C.客户需求

D.设备大小

答案：1.D2.B3.B4.C5.B6.B7.C8.B9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.银行自助设备能办理的业务有？

A.取款

B.信用卡还款

C.账户查询

D.购买理财产品

2.使用自助设备时需注意？

A.检查设备外观

B.注意周围环境

C.妥善保管密码

D.及时取走现金

3.自助设备出现故障可能的原因有？

A.设备老化

B.系统故障

C.人为破坏

D.网络问题

4.以下哪些属于自助设备的安全防护措施？

A.监控摄像头

B.防窥罩

C.紧急报警按钮

D.密码键盘加密

5.自助设备吞卡的原因可能是？

A.密码错误多次

B.交易未完成

C.设备故障

D.卡片损坏

6.银行自助设备的优势包括？

A.24小时服务

B.操作简便

C.节省人力

D.提高效率

7.常见的自助设备维护工作有？

A.清机加钞

B.设备清洁

C.软件升级

D.故障排查

8.自助设备转账到账时间可能受哪些影响？

A.银行规定

B.转账金额

C.收款行情况

D.网络状态

9.自助设备的界面设计应考虑？

A.操作便捷性

B.信息准确性

C.安全性

D.美观性

10.客户使用自助设备遇到问题可通过哪些方式解决？

A.拨打银行客服

B.现场咨询银行工作人员

C.在设备屏幕留言

D.向周围人求助

答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.自助设备只能取款不能存款。（）

2.操作自助设备时可随意透露密码。（）

3.自助设备吞卡后一定无法取回。（）

4.银行会定期对自助设备进行检查维护。（）

5.自助设备转账没有限额限制。（）

6.发现自助设备异常可自行处理。（）

7.自助设备屏幕显示的内容都是正确的。（）

8.客户可在任意银行的自助设备办理业务。（）

9.自助设备的使用不需要注意安全。（）

10.自助设备出现故障会及时通知银行。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述自助设备吞卡后的处理流程。

答：客户联系银行客服，告知吞卡情况，按银行要求提供相关身份信息，在规定时间到指定地点领取卡片。

2.操作自助设备时如何保障安全？

答：注意周围环境，遮挡密码输入，及时取走现金，遇到问题联系银行客服，不随意与他人交流操作信息。

3.自助设备转账有哪些注意事项？

答：注意限额规定，确认收款方信息，留意到账时间，操作时仔细核对金额等信息，确保转账准确。

4.银行如何维护自助设备？（答定期清机加钞、清洁设备、排查故障、升级软件等。）

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高自助设备的使用安全性？

答：加强设备防护，如装监控、防窥罩等；用户增强安全意识，妥善保管密码等信息；银行加强维护管理和风险监测。

2.讨论自助设备对银行服务的影响。

答：提供24小时服务，方便客户随时办理业务，节省人力成本，提高服务效率，拓展服务渠道，提升客户体验。

3.分析自助设备故障对客户的影响及应对。

答：影响客户正常业务办理，客户应及时联系银行，耐心等待处理