华岸逾期协商咨询方案.docxVIP

第1篇

一、前言

随着金融市场的不断发展，信用卡、贷款等消费信贷产品日益普及，人们在享受便利的同时，也面临着还款压力。华岸逾期协商咨询方案旨在帮助逾期客户解决还款难题，维护客户的合法权益，同时保障金融机构的正常运营。以下为华岸逾期协商咨询方案的具体内容。

二、逾期协商咨询方案目标

1.帮助逾期客户了解逾期后果，提高还款意识。

2.通过合理协商，为逾期客户提供还款方案，减轻还款压力。

3.保障金融机构的合法权益，维护金融市场稳定。

三、逾期协商咨询方案内容

1.逾期客户咨询流程

（1）逾期客户拨打华岸客服热线或前往华岸网点咨询逾期问题。

（2）客服人员了解客户逾期情况，包括逾期金额、逾期时间、逾期原因等。

（3）根据客户逾期情况，为客户提供相应的还款方案。

（4）客户与客服人员协商确定还款方案，签订还款协议。

（5）客户按照还款协议约定，按时还款。

2.逾期后果及法律责任

（1）逾期记录将影响个人信用，对今后的贷款、信用卡申请等产生不利影响。

（2）逾期利息将按照合同约定计算，逾期时间越长，利息越高。

（3）逾期客户可能面临催收电话、短信、上门催收等催收方式。

（4）严重逾期客户可能被列入失信被执行人名单，影响个人及家庭生活。

3.逾期还款方案

（1）分期还款：根据客户逾期金额、还款能力等因素，为客户提供分期还款方案。分期还款期限最长不超过5年。

（2）减免部分利息：对于逾期时间较短、逾期金额较小的客户，经协商可减免部分利息。

（3）延长还款期限：对于还款能力有限、暂时无法一次性还清的客户，经协商可延长还款期限。

（4）债务重组：对于逾期金额较大、还款能力极低、确有还款意愿的客户，经协商可进行债务重组，降低还款压力。

4.协商注意事项

（1）保持诚信：逾期客户在协商过程中应保持诚信，如实提供个人信息和逾期原因。

（2）积极沟通：逾期客户应积极与客服人员沟通，了解还款方案，按时还款。

（3）保留证据：逾期客户在协商过程中应保留相关证据，如通话录音、短信、还款协议等。

（4）注意风险：逾期客户在协商过程中应注意避免上当受骗，切勿泄露个人信息。

四、逾期协商咨询方案实施

1.加强客服人员培训，提高逾期处理能力。

2.设立逾期咨询专席，为客户提供专业、高效的咨询服务。

3.建立逾期客户档案，跟踪逾期客户还款情况。

4.开展逾期客户回访活动，了解客户还款需求，及时调整还款方案。

5.加强与法院、征信机构等部门的沟通，共同维护金融市场稳定。

五、总结

华岸逾期协商咨询方案旨在帮助逾期客户解决还款难题，维护客户合法权益，同时保障金融机构的正常运营。通过实施该方案，华岸将为客户提供更加人性化的服务，促进金融市场的健康发展。

第2篇

一、前言

随着金融市场的不断发展，逾期贷款问题日益凸显。为了帮助华岸逾期客户解决贷款逾期问题，提高客户满意度，降低金融风险，特制定本逾期协商咨询方案。本方案旨在为客户提供专业、全面的逾期协商服务，帮助客户顺利度过难关。

二、方案目标

1.提高客户满意度，降低客户投诉率。

2.优化逾期贷款处理流程，提高逾期贷款回收率。

3.建立良好的客户关系，增强客户对华岸品牌的信任。

三、方案内容

1.逾期客户识别

（1）逾期时间：根据贷款合同约定，客户逾期超过3个月（含3个月）的，视为逾期客户。

（2）逾期金额：逾期金额达到一定比例的客户，将作为重点关注对象。

2.逾期客户分类

根据逾期客户的具体情况，将其分为以下几类：

（1）轻微逾期：逾期时间较短，逾期金额较小的客户。

（2）中度逾期：逾期时间较长，逾期金额较大的客户。

（3）严重逾期：逾期时间较长，逾期金额巨大的客户。

3.逾期协商流程

（1）逾期通知：在客户逾期后，第一时间通过电话、短信、邮件等方式通知客户，告知逾期情况及可能产生的后果。

（2）逾期客户咨询：客户在接到逾期通知后，可拨打华岸客服热线进行咨询，了解逾期处理流程及解决方案。

（3）逾期协商：根据客户的具体情况，为客户提供以下协商方案：

a.延期还款：在保证客户基本生活的前提下，为客户提供一定期限的延期还款方案。

b.重组贷款：对逾期金额较大的客户，根据客户实际情况，重新制定还款计划，降低月还款额。

c.以物抵债：对于无力偿还贷款的客户，可提供以物抵债方案，将客户名下资产用于偿还贷款。

d.延长还款期限：对于因特殊原因无法按时还款的客户，可适当延长还款期限。

（4）逾期客户跟进：在协商过程中，持续关注客户还款情况，确保协商方案的有效执行。

4.逾期客户关怀

（1）心理疏导：针对逾期客户的心理压力，提供心理疏导服务，帮助客户缓解心理负担。

（2）生活援助：对于生活困难的逾期客户，提供一定的生活援助，帮助他们度过难关。

（3）信用修复：协助逾期客户