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2025年云服务等级保障合同

甲方（服务购买方）：_________________

乙方（服务提供方）：_________________

鉴于甲方因业务发展需要，决定采购乙方提供的云服务以满足其数据存储、计算、网络等需求，乙方承诺按照约定的服务等级保障标准提供服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同背景

1.甲方业务需求：甲方因业务发展需要，决定采购乙方提供的云服务，以满足其数据存储、计算、网络等需求。

2.乙方服务能力：乙方具备提供云服务的能力，并承诺按照本合同约定的服务等级保障标准提供服务。

二、服务内容

1.服务类型：乙方将为甲方提供以下云服务：

（1）云服务器；

（2）云存储；

（3）云数据库；

（4）云网络；

（5）其他乙方提供的云服务。

2.服务范围：乙方将为甲方提供覆盖全国范围内的云服务。

三、服务等级保障

1.服务可用性：乙方承诺云服务可用性不低于99.95%，即每月服务中断时间不超过43.8分钟。

2.响应时间：乙方承诺在接到甲方故障报告后，将在以下时间内响应：

（1）一般性故障：1小时内；

（2）严重故障：30分钟内；

（3）紧急故障：10分钟内。

3.故障处理：乙方将按照以下流程处理故障：

（1）故障报告：甲方发现故障后，应及时向乙方报告；

（2）故障确认：乙方在接到故障报告后，将进行故障确认；

（3）故障处理：乙方将按照故障处理流程进行故障处理；

（4）故障恢复：故障处理完成后，乙方将通知甲方故障已恢复。

四、费用及支付

1.服务费用：双方协商确定云服务费用，费用包含但不限于以下部分：

（1）云资源使用费；

（2）技术支持费；

（3）其他相关费用。

2.支付方式：甲方应在合同签订后____个工作日内，向乙方支付首期服务费用。后续费用按月支付，甲方应在每月____日前支付。

五、必威体育官网网址条款

1.双方对本合同内容以及业务往来中的商业秘密负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本必威体育官网网址条款在本合同有效期内及合同终止后仍具有约束力。

六、违约责任

1.乙方未按照本合同约定的服务等级保障标准提供服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

2.甲方未按照本合同约定支付费用的，应向乙方支付_____%的滞纳金。

七、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、合同生效及终止

1.本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。

3.合同期满前____个月，双方应协商续签本合同；如一方未提出续签要求，本合同自动终止。

九、其他

1.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：_________________

乙方（盖章）：_________________

签订日期：_______