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超市员工服务规范与操作要求知识测试试卷
考试时间：60分钟????总分：100分
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
您的岗位：[单选题]*
○食百理货员
○蔬果理货员
○熟食理货员
○收银员
○联营理货员
○促销员
○主管
○其他岗位
一、单项选择题（每题2分，共30题，60分）
1.员工服务规范中，以下哪项行为是绝对禁止的？（）[单选题]*
A.主动问候顾客
B.保持微笑服务
C.使用文明用语
D.与顾客发生冲突(正确答案)
答案解析：
根据员工服务规范内容1，第一条规定明确禁止与顾客发生冲突、顶撞顾客、使
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