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(2025)医院收费员医德医风工作总结

2025年在医院领导的正确带领下，在各部门的大力支持与配合下，医院收费工作顺利开展。作为医院收费员，我们的工作不仅是简单的收支操作，更关乎医院的经济运营和患者的就医体验。以下是对2025年医德医风工作的详细总结。

工作回顾

日常收费工作

在过去的一年里，我始终坚守岗位，认真做好每一笔收费工作。每天按时到岗，准备好收费所需的各种票据和设备，以饱满的热情迎接每一位患者。无论是门诊收费还是住院结算，都严格按照医院的收费标准进行操作，仔细核对患者的信息和费用明细，确保收费的准确性和公正性。一年来，共处理门诊收费[X]笔，住院结算[X]笔，未出现任何收费差错。

特殊情况处理

在收费过程中，难免会遇到一些特殊情况，如患者忘带钱包、费用争议等。对于这些情况，我始终保持耐心和热情，积极与患者沟通，了解他们的困难和需求，并尽力提供帮助。例如，有一次一位患者在缴费时发现钱包丢失，身上没有足够的现金支付费用，我及时与医院相关部门沟通，为患者办理了缓交手续，并安慰患者不要着急，让患者感受到了医院的关怀和温暖。

医保结算工作

随着医保政策的不断完善，医保结算工作变得越来越重要。我认真学习医保政策和相关业务知识，熟练掌握医保结算系统的操作流程，确保医保患者的费用能够及时、准确地结算。一年来，共处理医保结算[X]笔，结算金额达到[X]万元，为患者减轻了经济负担，也提高了医院的医保服务水平。

成绩亮点

服务质量提升

通过不断加强自身的职业道德修养和服务意识，我在工作中始终以患者为中心，努力为患者提供优质、高效、便捷的服务。在收费窗口，我主动为患者提供咨询服务，帮助他们了解医院的收费标准和医保政策；对于行动不便的患者，我主动协助他们办理缴费手续，让患者感受到了家一般的温暖。我的服务得到了患者的广泛好评，多次收到患者的表扬信和锦旗。

团队协作增强

在工作中，我注重与同事之间的沟通和协作，积极参与医院组织的各项业务培训和团队活动，不断提高团队的凝聚力和战斗力。在遇到问题时，我们相互支持、相互帮助，共同寻找解决问题的方法。例如，在医保结算高峰期，我们加班加点，分工协作，确保了医保结算工作的顺利进行。

业务能力提高

为了适应医院发展的需要，我不断学习新的业务知识和技能，积极参加医院组织的各种培训和考试。通过学习，我不仅掌握了更加先进的收费技术和方法，还提高了自己的综合素质和业务能力。在2025年医院组织的业务考核中，我的成绩名列前茅。

问题分析

服务态度有待进一步提高

虽然在工作中我始终以患者为中心，努力为患者提供优质的服务，但在个别情况下，由于工作繁忙或情绪波动，我可能会出现服务态度不够热情、耐心的情况。例如，在收费高峰期，面对患者的询问和抱怨，我可能会显得有些不耐烦，这在一定程度上影响了患者的就医体验。

业务知识掌握不够全面

随着医疗技术的不断发展和医保政策的不断调整，医院的收费标准和业务流程也在不断变化。虽然我平时也注重学习新的业务知识，但由于学习时间有限，我对一些新的医保政策和收费标准还不够熟悉，在实际工作中可能会出现一些操作失误。

沟通协调能力有待加强

在工作中，我需要与患者、医生、护士等多个部门进行沟通和协调。由于沟通协调能力不足，我在与其他部门沟通时可能会出现信息传递不及时、不准确的情况，影响了工作效率和质量。例如，在处理医保费用争议时，由于与医保部门沟通不畅，导致问题解决的时间延长，给患者带来了不必要的麻烦。

改进措施

加强服务意识培训

定期参加医院组织的服务意识培训，学习先进的服务理念和方法，不断提高自己的服务水平。在工作中，始终保持微笑服务，主动与患者沟通，了解他们的需求和意见，及时解决他们遇到的问题。同时，加强自我情绪管理，保持良好的心态，避免将个人情绪带到工作中。

加强业务知识学习

制定详细的学习计划，利用业余时间学习新的医保政策和收费标准，不断拓宽自己的知识面。积极参加医院组织的业务培训和考试，与同事交流学习经验，共同提高业务水平。在实际工作中，遇到问题及时向同事和上级领导请教，确保操作的准确性和规范性。

提高沟通协调能力

参加沟通技巧培训，学习有效的沟通方法和技巧，提高自己的沟通能力。在与其他部门沟通时，要注意语言表达的准确性和规范性，及时、准确地传递信息。同时，要尊重他人的意见和建议，积极与他人合作，共同解决问题。

下一步计划

持续提升服务质量

以患者需求为导向，不断优化服务流程，提高服务效率。进一步加强与患者的沟通和交流，了解他们的满意度和需求，及时改进服务中存在的问题。开展个性化服务，为特殊患者提供更加贴心的服务。

加强业务学习和创新

密切关注医保政策和医疗行业的发展动态，及时学习新的业务知识和技能。积极参与医院的信息化建设，探索利用新技术提高收费工作的效率和准确性。例如，推广电子票据