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家具厂客户需求规定
一、总则
本规定适用于家具厂全体员工以及与家具厂有业务往来的客户。旨在通过明确客户需求的管理流程和规范,提升家具厂对客户需求的响应能力,更好地服务客户,实现家具厂的经济效益与社会效益相统一,践行家具厂“品质至上,客户为本”的经营理念,在扁平化管理模式下,确保各层级员工都能高效对接客户需求。
二、客户需求收集
1.多渠道收集
销售团队作为与客户直接接触的前沿力量,需在日常业务拓展、客户拜访、订单洽谈等过程中,主动询问并详细记录客户对家具的款式、材质、尺寸、颜色、功能等方面的需求。同时,售后服务部门在处理客户售后问题时,也要留意客户反馈的潜在需求,如对产品改进的建议等。此
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