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医院电梯引导员培训课件

第一章引导员的角色与职责医院电梯引导员是保障患者及访客安全、顺畅乘梯的重要岗位。他们不仅是医院安全运营的守护者，更是为患者和家属提供贴心服务的第一线人员。引导服务负责引导乘客正确使用电梯，维护秩序，协助特殊人群安全乘梯安全监督及时发现并报告电梯异常，配合应急处理，确保乘梯安全服务协调

医院电梯的特殊性医院电梯与一般商业电梯相比具有显著的特殊性。它们需要载运患者、医护人员及各种医疗设备，因此对安全性和功能性要求更高。医院电梯通常设计为双开门、宽敞空间的结构，便于担架和轮椅的进出。由于运行频率高、乘客流动量大，管理难度远超一般电梯。24小时高频率运行，负荷大乘客构成复杂：患者、家属、医护人员特殊设备频繁进出：轮椅、担架、医疗器械

医院电梯引导员的核心职责秩序维护维持电梯前秩序，避免拥挤和推搡，确保乘梯环境安全有序特殊协助协助行动不便者、老人、孕妇、残疾人等特殊人群安全乘梯安全宣传宣传电梯安全乘坐知识，防止误操作，提高乘客安全意识状态监控

第二章电梯基本知识与操作规范电梯基本构造轿厢：乘客乘坐的封闭空间门机系统：自动开关门装置控制面板：楼层选择和功能按钮紧急设备：报警器、对讲系统等常见电梯类型载客电梯：日常人员运输医用专用电梯：担架、急救专用货梯：医疗设备运输了解电梯构造是安全引导的基础，每个部件都关系到乘客安全。

医院电梯的特殊按钮介绍紧急呼叫按钮遇险时第一时间使用，直接连接监控中心或安保部门，确保及时救援医护优先按钮保障急救通行，优先调度电梯，为抢救生命争取宝贵时间语音提示系统辅助视障乘客使用，提供楼层语音播报和操作指导功能特殊按钮的正确使用能够在关键时刻挽救生命，引导员必须熟练掌握每个按钮的功能和使用时机。

正确引导乘客乘梯流程01等候引导引导乘客在电梯门两侧排队等候，保持安全距离，避免堵塞门口影响电梯正常开关02进出协调坚持先下后上原则，让下梯乘客优先通行，避免拥堵和碰撞03特殊协助主动协助轮椅、担架等特殊乘客安全进入，确保医疗设备的稳定摆放04乘梯管理乘梯过程中维持安静环境，避免大声喧哗，为患者创造舒适的乘梯体验

第三章电梯安全乘坐注意事项载重控制严格遵守电梯载重限制，避免超载运行导致安全事故行为规范禁止在电梯内奔跑、跳跃或玩耍，维护轿厢内安全环境紧急情况遇火灾、地震等紧急情况时，严禁乘坐电梯异常报告发现异常声音或震动，立即通知维修人员进行检查

电梯安全警示案例分享通过真实案例学习，能够帮助我们深刻理解安全规范的重要性，避免重复同样的错误。案例一：超载停运事故某医院电梯因严重超载导致系统自动停运，17名患者及家属被困轿厢内40分钟。教训：严格控制乘梯人数，宁可多等一班也不能冒险超载。案例二：强行扒门事故乘客因着急强行扒开电梯门，导致坠落电梯井，造成重伤。教训：任何情况下都不能强行开门，必须等待专业救援。案例三：火灾误乘电梯火灾时患者误乘电梯逃生，被困在停运的电梯内，延误了最佳逃生时机。教训：火灾等紧急情况下绝不能使用电梯，应走安全出口。

第四章电梯应急处理流程电梯故障是医院环境中不可避免的突发情况，正确的应急处理流程能够最大程度保障乘客安全，避免次生事故的发生。保持冷静电梯故障时首先保持冷静，安抚乘客情绪，避免恐慌情绪蔓延紧急呼叫立即按下紧急呼叫按钮，通知维修及安保人员前来救援现场管理引导乘客保持原位，严禁自行强行开门或尝试逃生配合救援配合专业人员进行救援，确保所有人员安全撤离

应急处理重点提示严禁强行开门不要尝试用力打开电梯门，这样做极其危险，可能导致坠落事故使用专用对讲不要拨打普通电话求助，应使用电梯内紧急对讲系统，信号更稳定详细记录情况记录故障时间、乘客人数及异常情况，便于后续处理和事故分析记住：在电梯故障时，专业救援是唯一安全的解决方案，任何自救行为都可能带来更大的危险。

第五章服务礼仪与沟通技巧优质的服务礼仪是医院电梯引导员的基本素养。面对不同背景、不同情绪状态的患者和家属，良好的沟通技巧能够有效化解矛盾，提升服务满意度。基本服务原则微笑服务：保持温和友善的表情耐心解答：详细回答乘客的各种疑问主动关怀：关注特殊人群的特殊需求冷静处理：面对突发状况保持专业一个温暖的微笑，一句贴心的问候，往往能给焦虑的患者带来莫大的安慰。

医院电梯引导员的形象塑造着装整洁，佩戴工牌统一着装，保持服装整洁无皱褶，工牌佩戴在明显位置，体现专业形象姿态端正，语言亲切站立时保持挺拔姿态，使用礼貌用语，语调温和，给人以专业可信赖的感觉主动问候，营造温馨氛围主动向乘客问候，适时提供帮助，用贴心服务缓解患者的紧张和焦虑情绪

第六章日常巡查与维护配合日常巡查是预防电梯事故的重要环节。通过定期检查和及时维护，能够将安全隐患消除在萌芽状态。状态检查定时检查电梯运行状态及环境卫生，确保设备正常运转异常上报发现异常及时上报，协助维修