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客服所长面试题(某大型央企)试题集精析
面试问答题（共20题）
第一题
请结合您对大型央企客服工作的理解，谈谈您认为客服所长的核心职责是什么？您计划如何履行这些职责？
答案：
核心职责：
作为一名大型央企的客服所长，我认为核心职责主要涵盖以下几个方面：
战略规划与体系建设：负责制定客服工作的整体战略规划，构建科学、高效、合规的客服体系。这包括明确服务目标、优化服务流程、建立服务质量标准，并根据企业战略和客户需求的变化，不断完善和升级客服体系。
团队管理与人才培养：建立和管理一支专业、高效的客服团队，负责团队的组织架构设计、人员招聘与配置、绩效考核与激励。重点在于培养团队成员的专业技能、服务
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