景区游客投诉处理规范培训.pptxVIP

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;;;游客投诉能直接暴露景区在设施维护、服务态度、安全管理等方面的不足,为针对性改进提供依据,推动整体服务质量优化。;常见投诉类型解析;;;游客情绪变化特征;服务流程薄弱环节;安全防护缺失;;主动性倾听步骤;安抚性语言规范;;;;

;;;紧急投诉响应时限;48小时调查期限;现场工作人员对超出权限或可能引发舆情的投诉,须立即通过内部系统向上级主管及公关部门同步信息,确保信息透明化传递。;;投诉信息登记模板;;多维度分析会议;

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