平安保险ptt培训课件.pptVIP

平安保险PTT培训课件

第一章平安保险概览与行业地位

中国平安：世界500强金融巨头47世界500强排名2025年《财富》世界500强排名第47位，金融企业第9位，彰显强大实力16连续入选年数连续16年入选世界500强，营业收入达1586亿美元，稳健增长2.42亿个人客户数服务个人客户2.42亿，客户留存率高达98%，信任度极高

全球视野，行业领先以科技创新驱动发展，以客户服务赢得信赖

平安的综合金融+医疗养老战略平安保险坚持深化综合金融+医疗养老双轮驱动战略，通过构建完整的生态圈服务体系，为客户提供全生命周期的保障方案。这一战略不仅提升了客户体验，更为公司带来了可持续的盈利增长。生态圈覆盖63%客户享受医疗养老生态圈服务权益，形成良性客户生态营运利润2024年营运利润1218亿元，展现强劲盈利能力净利润增长

AI赋能：科技驱动保险创新平安保险在人工智能技术应用方面走在行业前沿，通过AI技术全面提升服务效率和客户体验。科技创新已成为平安保险核心竞争力的重要组成部分。AI智能客服AI坐席服务量达18.4亿次，覆盖80%客服场景，24小时不间断为客户提供专业服务，大幅提升服务响应速度和质量。智能核保系统智能核保实现93%寿险秒级核保，极大简化投保流程，让客户享受便捷快速的保险服务体验。反欺诈技术

平安的社会责任与绿色金融作为负责任的企业公民，平安保险积极践行ESG理念，在支持实体经济发展和推动绿色金融方面贡献突出力量。01支持实体经济累计投入超10万亿元支持实体经济发展，为国家经济建设贡献金融力量，助力企业转型升级。02绿色金融实践绿色保险保费收入586亿元，绿色贷款余额1577亿元，积极推动环保产业和可持续发展项目。03ESG评级领先MSCIESG评级亚太区连续三年第一，在环境保护、社会责任和公司治理方面获得国际认可。

第二章平安保险核心产品与服务介绍全面了解平安保险的产品体系和服务优势，掌握不同产品的特点和适用场景，为客户提供专业的保险解决方案。平安的产品线覆盖寿险、财险、健康险等多个领域，能够满足客户全方位的保障需求。

寿险产品体系保障型寿险提供身故、残疾、疾病等全面保障，为家庭财务安全构建坚实屏障。产品设计灵活多样，保费合理，保障充足。定期寿险：保费低廉，保障期灵活终身寿险：终身保障，财富传承重疾险：疾病保障，医疗费用补偿投资型寿险兼具保障和投资功能，帮助客户实现财富增值与退休规划。专业投资团队管理，稳健收益回报。分红险：稳健收益，保本增值万能险：灵活缴费，投资透明投连险：专业投资，收益可观特色优势智能核保系统实现秒批秒赔，大幅提升投保和理赔效率，让客户享受更便捷的保险服务体验。

财产险与车险服务平安车险以全方位服务和智能化理赔赢得客户信赖，成为行业服务标杆。通过科技创新和服务升级，为车主提供超值保险体验。全覆盖服务车险覆盖救援、年检、代驾等82项便民服务，一站式解决车主需求用户规模平安好车主用户超2.36亿，成为车主首选的服务平台智能理赔智能理赔系统大幅提升理赔效率与客户体验，快速便捷

医疗健康与养老服务平安保险构建了完整的医疗健康和养老服务体系，通过线上线下相结合的服务模式，为客户提供全生命周期的健康保障。居家养老服务覆盖全国75个城市的居家养老服务网络，为老年人提供专业贴心的照护服务，让养老更有尊严。医疗险产品结合线上线下医疗资源，提供从预防到治疗的全流程医疗保障，确保客户健康无忧。生态圈服务通过生态圈服务显著提升客户粘性与满意度，形成良性服务循环。

保险产品投保流程与理赔流程平安保险通过数字化转型，大幅简化投保和理赔流程，让客户享受更便捷高效的服务体验。智能化系统的应用使得原本复杂的保险业务变得简单易懂。1线上智能投保通过APP或网站快速完成投保申请，智能核保系统实时评估风险，大部分产品可实现秒级审批通过。2快速理赔通道建立专门的快速理赔通道，简化理赔材料和流程，确保客户权益得到及时保障，理赔款快速到账。3智能核保成功案例分享：某客户通过智能核保系统，3分钟内完成重疾险投保，享受百万保障，体现平安科技优势。

便捷投保，随时随地数字化服务让保险触手可及，智能化体验让保障更简单

第三章销售技巧与客户服务实战掌握专业的销售技巧和优质的客户服务方法，是成为优秀保险销售人员的关键。本章将从实战角度分享成功经验，帮助销售人员提升专业能力和服务水平。

了解客户需求，精准匹配产品成功的保险销售始于对客户需求的深度理解。通过专业的需求分析和客户画像构建，为每一位客户量身定制最适合的保险解决方案。01客户生命周期分析深入分析客户所处的人生阶段，了解其家庭结构、收入状况、风险承受能力等关键信息，制定个性化保障方案。02保障需求评估重点关注客户的保障缺口，包括人身保障、财产保障、健康保障等多个维度，确保推荐产品真正满足需求。03财富规划