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深圳核心骑手试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.深圳骑手在配送过程中遇到交通拥堵时，首先应采取的措施是（）

A.加速抢时间B.保持安全距离C.直接闯红灯D.随意变道

【答案】B

【解析】保持安全距离是确保安全的首要原则。

2.骑手接单后，发现订单地址错误，正确的处理方式是（）

A.直接联系用户取消订单B.按错误地址配送C.立即联系平台客服改地址D.拒绝接单

【答案】C

【解析】及时联系平台客服改地址是最规范的处理方式。

3.配送过程中，骑手发现餐品有明显的污染迹象，应（）

A.继续配送B.拍照留证后配送C.拒绝配送D.与商家联系

【答案】C

【解析】食品安全是首要考虑因素，应拒绝配送。

4.骑手在雨天行驶时，以下做法错误的是（）

A.开启车灯B.放慢车速C.避免急刹车D.不戴雨衣

【答案】D

【解析】雨天行驶应穿戴雨衣，确保视线和操作灵活性。

5.骑手接到紧急订单时，优先考虑的因素是（）

A.订单金额B.配送距离C.用户评价D.配送时间

【答案】D

【解析】紧急订单的核心是及时送达。

6.骑手在配送过程中遇到突发交通事故，首先应（）

A.立即撤离现场B.照顾货物安全C.保护自身安全D.留下联系方式

【答案】C

【解析】保护自身安全是首要任务。

7.骑手在配送过程中，用户要求更改送达时间，正确的处理方式是（）

A.直接拒绝B.立即联系平台客服C.要求用户支付额外费用D.自行决定是否更改

【答案】B

【解析】及时联系平台客服是最规范的处理方式。

8.骑手在仓库取货时，发现货物缺失，应（）

A.自行补货B.立即联系商家C.忽略问题配送D.联系平台客服

【答案】B

【解析】及时联系商家是解决问题的关键。

9.骑手在配送过程中，用户反映服务态度问题，应（）

A.直接争吵B.保持冷静解释C.拒绝配送D.忽略用户

【答案】B

【解析】保持冷静并解释是解决冲突的有效方式。

10.骑手在夜间配送时，以下做法错误的是（）

A.开启车灯B.使用鸣笛提示C.保持高音量音乐D.避免急刹车

【答案】C

【解析】夜间配送应避免高音量音乐，以免影响他人。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于骑手在配送过程中应遵守的交通规则？（）

A.不闯红灯B.不逆行C.不酒后驾驶D.不使用手机E.不超速

【答案】A、B、C、E

【解析】遵守交通规则是确保安全的基础。

2.骑手在配送过程中，以下哪些行为会影响用户评价？（）

A.配送时间过长B.服务态度良好C.货物损坏D.配送准确E.沟通不及时

【答案】A、C、E

【解析】配送时间过长、货物损坏、沟通不及时都会影响用户评价。

3.骑手在仓库取货时，应注意哪些事项？（）

A.核对订单信息B.检查货物完整性C.注意货物存放位置D.避免货物碰撞E.及时取货

【答案】A、B、C、D、E

【解析】以上都是仓库取货时应注意的事项。

4.骑手在配送过程中，遇到突发情况时应如何处理？（）

A.保持冷静B.及时联系平台客服C.保护自身安全D.照顾货物安全E.留下联系方式

【答案】A、B、C、D

【解析】保持冷静、及时联系平台客服、保护自身安全和照顾货物安全是处理突发情况的关键。

5.骑手在配送过程中，以下哪些行为是违反平台规定的？（）

A.拒绝接单B.配送时间过长C.服务态度良好D.货物损坏E.沟通不及时

【答案】A、D、E

【解析】拒绝接单、货物损坏、沟通不及时都是违反平台规定的行为。

三、填空题（每题2分，共16分）

1.骑手在配送过程中，遇到用户质疑时应保持______，及时______。

【答案】耐心；沟通（4分）

2.骑手在雨天行驶时，应开启______，放慢______。

【答案】车灯；车速（4分）

3.骑手在仓库取货时，应核对______，检查______。

【答案】订单信息；货物完整性（4分）

4.骑手在配送过程中，遇到突发交通事故时应首先______，然后______。

【答案】保护自身安全；联系平台客服（4分）

5.骑手在夜间配送时，应开启______，避免______。

【答案】车灯；高音量音乐（4分）

6.骑手在配送过程中，用户要求更改送达时间，应______，及时______。

【答案】联系平台客服；联系商家（4分）

7.骑手在配送过程中，发现餐品有明显的污染迹象，应______，确保______。

【答案】拒绝配送；食品安全（4分）

8.骑手在配送过程中，应遵守______，确保______。

【答案】交通规则；配送安全（4分）

四、判断题（每题2分，共10分）

1.骑手在配送过程中，可以随意变道。（）

【答案】（×）

【解析】骑手在配送过程中应遵守交通规则，不得随意变道。

2.骑手在配送过程中，可以不戴头盔。（）

【答案】（×）

【解析】骑手在配送过程中必须佩戴头盔，确保安全。

3.骑