美容院质量问题处理细则.doc

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美容院质量问题处理细则

一、总则

1.适用范围:本细则适用于美容院全体员工及涉及到的客户。旨在处理在美容服务过程中出现的各类质量问题,维护客户合法权益,保障美容院的正常运营与良好声誉。

2.目的:以美容院“专业呵护,美丽相伴”的企业文化为导向,秉持“客户至上,品质第一”的经营理念,规范质量问题处理流程,提升服务质量,确保美容院在获得经济效益的同时,创造良好的社会效益。同时,通过合理处理质量问题,促进扁平化管理的有效实施,提高工作效率。

二、质量问题的定义与分类

1.定义:质量问题指在美容服务过程中,由于产品质量、服务技术、服务态度等原因导致客户对服务效果不满意,或对客户身体健康造

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