ITIL-foundation认证资料-ITIL概述.ppt

学员分组和介绍;第一章

ITIL概述;概述;日益复杂的IT管理;许多IT部门面临如下问题;IT运维人员的困惑;对IT部门的期望越来越高;IT在业务眼中的八宗罪;只记仇，不感恩

认为只有业务部门想不到的，没有IT部门做不到的

宁可浪费IT部门1小时，不原意浪费自己5分钟

总是认为系统正常是正常的，系统不正常是不正常的

对IT部门的评价感性多于理性

IT部门做了100件好事情记不住，做了1件错事记得很清楚

认为IT部门花了很多钱总是做不好事情;;调查发现（二）：减少基础设施故障最有效的措施：;;;;;;;;;;;;;;;;ITILV3概述;;ITILV3认证路线图;ITILV3Foundation认证考试;;ISO20000简介（续）;;;补充内容-相关书籍;补充内容-相关书籍;当代的IT经理面对着数量惊人的管理框架、方法和方法论，深感“只见树木，不见森林”的困惑。同时，很多的it服务提供商相信，如果他们不能像其他人一样提供一个自己独有的框架，他们就不会受到重视，这使得it经理们在框架丛林中辨别方向时更加困难。

这本itSMF出版物使用了一种中立而客观的方式，讲述了目前正在使用的最重要的框架，目的是让读者更好地了解每种工具的潜在价值。每种框架都由相应领域的知名专家来阐述，用一种结构化的方式，对框架的特点做出重点介绍。每章都采用的统一结构更便于人们在各种工具之间做出比较：起源／历史，工具的使用范围、描述和核心示意图，方案／方法、同it管理的关联、优势和劣势、相互参照／联系以及链接和参考文献。;补充内容-相关书籍;补充内容-相关书籍;补充内容-相关书籍;补充内容-相关书籍;补充内容-相关书籍;补充内容-相关书籍;补充内容-相关书籍;;;练习题;谢谢大家！