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医药连锁岗前培训课件

第一章医药连锁行业概览医药连锁行业正处于快速发展阶段，随着人口老龄化加剧和健康意识提升，行业前景广阔。连锁药店凭借统一管理、规范运营的优势，在激烈的市场竞争中占据重要地位。

连锁药店的核心价值规范管理保障药品安全建立统一的质量管理体系，严格执行药品验收、储存、销售各环节标准化操作流程，确保药品质量安全。统一采购渠道控制标准化质量管理专业人员配备优质服务提升顾客满意度通过专业的药事服务和贴心的顾客关怀，建立良好的品牌形象，增强顾客信赖感和忠诚度。专业用药指导个性化健康咨询

第二章岗位职责详解医药连锁门店涉及多个专业岗位，每个岗位都承担着重要职责。明确各岗位职责分工和协作流程，是确保门店高效运营的基础。店长职责负责门店整体运营管理，包括人员管理、业绩达成、合规监督等核心工作。药师职责承担药品质量控制、用药指导、药事服务等专业技术工作。导购职责

店长职责重点门店运营管理与团队建设店长是门店运营的核心，需要统筹协调各项工作，确保门店正常运营。主要职责包括人员调配、工作安排、质量监控等方面。业绩目标制定与执行监督根据公司整体战略和市场情况，制定合理的销售目标，并通过有效的管理手段推动目标达成，定期评估业绩完成情况。制定月度销售计划监督执行标准流程协调团队协作关系

药师职责重点药品质量把控与合理用药指导药师是药品安全的第一责任人，必须严格执行药品质量管理规范，为顾客提供专业的用药指导服务。验证处方合理性提供用药咨询服务监督特殊药品管理药品储存与效期管理建立完善的药品储存管理制度，定期检查药品质量状况，及时处理临近效期药品，确保销售药品质量合格。执行首进首出原则监控储存环境条件建立效期预警机制

导购职责重点顾客接待与产品推荐技巧导购是门店与顾客接触的第一线，需要具备良好的沟通技巧和产品知识，能够准确了解顾客需求并提供合适的产品推荐。促销活动执行与客户关系维护积极参与门店促销活动的执行，通过优质服务建立良好的客户关系，提升顾客满意度和忠诚度。主动询问顾客需求介绍产品特点优势跟进售后服务反馈

第三章门店运营管理流程标准化的运营流程是门店高效运营的保障。建立完善的开闭店流程和日常营运管理制度，确保各项工作有序进行。01开店准备工作检查门店安全设施、清点备用金、确认员工到岗情况02营业期间管理维护店内秩序、监督服务质量、处理突发事件03闭店收尾工作核对当日销售数据、清点库存、检查安全措施

门店考勤与行为规范员工考勤管理制度建立严格的考勤管理制度，确保门店人员配备充足。员工需按时上下班，遇特殊情况需提前请假，保证门店正常运营。准时到岗签到制度请假审批流程考勤异常处理仪容仪表与职业行为规范药店员工代表企业形象，需要保持良好的仪容仪表和职业素养。统一着装、规范用语、热情服务是基本要求。统一工作服着装文明礼貌用语积极主动服务态度

门店清洁与安全管理店内环境卫生标准保持门店环境整洁卫生是基础要求。定期清洁地面、货架、设备，确保顾客购药环境舒适安全。每日清洁消毒制度定期深度清洁安排卫生检查记录管理钥匙与安全设备管理流程建立完善的安全管理制度，严格控制门店钥匙使用，定期检查安防设备运行状况，确保门店财产安全。钥匙交接登记制度监控设备维护应急预案演练

第四章药品管理制度药品管理是连锁药店的核心工作，涉及药品采购、验收、储存、销售等多个环节。建立完善的药品管理制度，确保药品质量安全。药品分类按照药品性质和法规要求进行科学分类验收入库严格执行药品验收标准和程序储存养护按照储存要求妥善保管药品销售管理规范销售流程确保用药安全

药品验收流程详解验收标准与记录要求药品到货后必须严格按照验收标准进行检查，包括品名、规格、数量、批号、效期等信息核对，确保药品质量符合要求。异常药品处理流程发现异常药品时，应立即隔离存放，详细记录异常情况，及时联系供应商处理，严禁异常药品进入销售环节。核对送货单据信息检查包装完整性确认储存条件要求建立验收记录档案

药品储存与养护温湿度控制及特殊药品管理不同药品对储存环境有不同要求，必须严格控制温湿度条件。特殊药品如冷藏药品、毒麻药品需要专门的储存设备和管理措施。常温药品：15-25℃阴凉药品：不超过20℃冷藏药品：2-8℃中药饮片及煎药管理规范中药饮片需要防潮、防虫、防污染的储存环境。煎药设备需要定期清洁消毒，煎药过程需要规范操作，确保中药质量。分类储存防混淆定期检查质量状况规范煎药操作流程

药品拆零销售管理拆零操作规范与风险防控药品拆零销售是为了满足患者个性化用药需求，但同时也存在一定风险。必须严格按照拆零操作规范执行，确保拆零药品的质量和安全。拆零药品必须保留原包装标签信息，使用专用的拆零包装，明确标注药品信息和使用方法。建立拆零销售记录，便于追溯管理。相关法律法规解读了解药品拆零销售相关法律法规要求，确保合规操作，避免违