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酒店前厅部月工作总结与酒店前台员工工作总结汇编
酒店前厅部月工作总结
在x月份工作中客流并不大,由于季节性到来等原因,完全进入到了淡季,面对淡季到来,我们在x月份工作中尚有诸多做不到位地方,同样也有突出之处,改善错误工作。
卫生:前厅,在卫生方面应当是一项常抓不懈工作,在中班重逢时对前厅外围墙面,鱼池,转门清理并进行保养,对外围玻璃上胶布与工程部配合进行处理,对后厅外围卫生同样去坚持去做好,按照周计划卫生进行打扫,规定领班每天安排需做卫生,对一号电梯护理和每日平常卫生在客人下楼不忙状况下要及时去查看与清理,夜班对琉璃灯玻璃球清理。男宾将一更地面不锈钢处用起蜡水进行清理,效果非常好,由于很长时间没有清剪发费时间也较长,对水区地面进行了全面刷洗,效果也是很明显,由于地面吸物性较强,刷洗后很快又渗透进去,规定夜班分区进行刷洗。对男宾公区卫生东步梯进行刷洗并保持很好。对卫生间卫生进行检查登记,巡查记录本,并规定期间进行清理,除异味。对合作部门卫生规定,大池每日二次里外清理,上午十点,晚上一点后来刷洗。并由领班监督,主管上班检查。以达到更好洗浴环境。
纪律:前厅在夜班中出现违反企业纪律员工较为严重,出现脱岗,坐岗现象,给工作带来许都负面影响,对晚班员工进行罚款和教育,对领班处连带惩罚,加强对夜班工作监管,并规定夜班员工叠毛巾不容许坐岗叠,对坐岗,脱岗,睡岗员工处以50元以上罚款,领班连带,领班出现以上状况降级或打回试用期,得到了相对应得控制,我们还得继续加强监管员工工作,培养领班自我约束意识。体现前厅基本素养,曾强集体荣誉感。男宾,在整体上来说还是很好,在本月出现一名员工穿便装进入营业区,当场进行罚款处理。一名员工出现偷吃鸡蛋当场罚款处理,无其他纪律状况出现,对合作部门纪律约束,在上班期间不容许在营业区乱站乱靠现象,不容许在里面抽烟,出现违反纪律最底50元罚款。
服务:前厅新员工进入比较多,在各项业务上还是有所欠缺,在服务上也体现出了许都局限性,如:收银双手递物,接物,服务用语不规范,在班前会中去采用简单练习方式和工作岗位领班去带领,对新员工地服务规定进行统一规范,并在收银员中以末尾淘汰制,优中选优原则,已淘汰一名收银。在淡季到来,员工对客流下降有些不适应,不懂得怎样做起,在服务中及时纠正员工此种心态体现。加强员工微笑服务,对客服务用语规范,不要使用随意性语言,加强员工30度鞠躬问好,对引领手势,已达到服务原则。员工积极服务意识很好.一更服务做到随时提醒客人以免出现丢失物品现象,对上月强调客人手机随意放现象基本杜绝,前厅部为了企业服务更上一层楼每天领班要尊寻到客人意见或提议,已达到更好服务水平。
销售:在销售中重要鼓励员工推销激情,鼓励员工推销,每天给员工定任务,增进有目性去开展销售工作,男宾在本月推销中激情非常高昂,尤其在按摩推销通过男宾顾客均有不放过任何机会。
下月计划:
1:在人员心态上进行稳定,并对稳定员工进行技巧培训。
2:对细节服务进行培训和监督,主抓仪容仪表,定岗定位等。
3:对设施设备进行检查,消除安全隐患,对员工进行安全知识培训。
4:加强对于领班级别管理人员监督和教育,使其得到提高。
5:加强卫生保持同步避免长时间死角卫生,坚持做好平常卫生与周计划卫生。
6:加强部门与部门互相沟通,建立更好友好团体。
酒店前台员工工作总结
酒店前台员工工作总结(一)
一年来,在机关事务管理局指导下,在接待中心李主任详细领导下,围绕工作中心,切实履行服务职责,发明性地开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位领导一致好评,圆满完毕了领导交办各项任务。同步,个人也在不一样方面获得了一定成绩,重要体目前一下几种方面:
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作,本质就是为来宾提供优质舒适餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作首要环节,也代表着酒店第一印象。前台服务人员必须高度认识工作重要性,一直牢记“来宾至上,服务第一”和“让客人完全满意”服务宗旨,一直面带微笑,认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不停提高对前台工作重要性认识,才能做好前台工作,只有立足本职工作,重视每个服务环节,才能保证各项工作有序健康开展。
二、扎实工作
一年来,本人看待工作勤恳扎实,严格按照有关前台工作各项规定和规定,认真履行前台服务职责,积极积极开展各项工作。在工作期间,本人准时值班,从无迟到早退,保证了接待中心正常营业秩序。看待客人可以礼貌热情,友善微笑,对提出问题和提议可以耐心解答和虚心接受,并及时与有关单位积极协调和处理,妥善处理大大小小客人投诉,得到了广大客人好评。在看待同事方面,可以做到团结互助,友善友好,妥善处理好个人生活上多种问题。
三、加强学习
扎实工作同步,本人坚持对各项文化知识学
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