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团队学习——问题解决工作坊CNPCCNPC

领导干部加强学习，根本目的是增强工作本领，提高解决实际问题的水平。

教学目标：1.了解和掌握一种新的学习方法和工作方法2.运用团队学习方式解决企业发展中的一个难题

01团队学习概念及实践应用

团队学习的由来团队学习不仅是一种培训方法，而且还是一种工作方法。

团队学习的由来工作方法是解决复杂问题的方法是团队决策的方法是团队建设的方法是推动人才发展和企业进步的方法

团队学习的概念团队学习是从解决企业发展中的实际问题出发，以团队为单位，在统一的逻辑结构和思维框架下进行集体学习和集体研讨，达成团队共识，解决实际问题，同时推动团队融合、提升团队能力、塑造团队文化的完整过程。真实问题团队合作结构化研讨

团队学习的理论基础1.个人认知的局限性

2.思维惯性团队学习的理论基础打破自卫心智模式、从众心智模式、盲目心智模式

3.承诺与一致知识技能态度概念领会应用评价综合感知模仿生成外化精熟信奉价值反应接受1.互惠2.承诺和一致3.社会认同4.喜好5.权威6.稀缺创造创新团队学习的理论基础觉悟

团队学习的要点1.激发团队智慧团队学习公约人人平等，积极参与心态开放，质疑反思明确目标，解决问题

团队学习的要点2.结构化的工具方法头脑风暴团队列名法活动挂图法鱼骨图重要性矩阵催化技巧停车场走墙世界咖啡六顶思考帽……

团队学习的要点3.一把手主导组长－明确团队工作目标－保证全体参与，充分发表意见－研讨过程的引导纠偏员－纠正研讨会跑题－协助组长控制议程和方向－提醒使用工具书记员－记录团队研讨的过程和成果汇报人－汇报问题解决成果

团队学习的步骤关键要素引发关注调动参与热情打破思维定式明确目标/问题引发思考/探索多元化的观点质疑与反思创新团队智慧整合更深入的思考引发参与和行动激发行动的紧迫感和责任感明确分工与工作计划创造协同

团队学习示例——中化集团高层战略研讨会催化导入回顾关闭每个专题都采用4个阶段的研讨结构

团队学习示例——中粮大客户营销战略

团队学习示例——中粮大客户营销战略

团队学习示例——中粮大客户营销战略

团队学习示例——中粮大客户营销战略

02问题解决工作坊

序号题目1销售企业新能源转型策略研究2如何解决集团公司产融结合工作困惑及难题?3炼化企业智能化发展中的难点和问题4如何解决承包商管不好管不住的问题5新时代中国石油基层优秀企业家影响因子研究1.确认拟解决问题

2.角色分配组长－明确团队工作目标－保证全体参与，充分发表意见－研讨过程的引导纠偏员－纠正研讨会跑题－协助组长控制议程和方向－提醒使用工具书记员－记录团队研讨的过程和成果汇报人－汇报问题解决成果

制定行动计划摆症状，明确问题并确定目标强制性自由讨论原因聚焦重要原因把原因逻辑化、系统化把原因按轻重缓急排队12345把原因转化为子目标自由讨论解决方案对解决问题过程进行系统反思评估并确定解决方案6789103.选择方法

头脑风暴1.主持人发言2.个人自由发言3.小组讨论陈述澄清议题规定时间并安排计时员安排记录人员说明规则鼓励所有人思考成员自由发言鼓励在别人观点的基础上创造记录所有意见，即便是荒谬的使用规则维持秩序可以点名让不发言的人参与进来使用“还有呢”，直到穷尽所有人的所有观点解释澄清某些观点合并同类观点，但不是作概括总结激发新观点：不同观点叠加；不同观点取优整合；相反观点之间产生新观点；反转某些观点4.小组决策形成最终决策回顾研讨过程重申决策结果明确下一步行动感谢各位参与

团队列名

第一步：摆症状，明确问题并确定目标·描述症状，问题的具体表现·针对具体表现重新阐释问题·确定解决问题的目标任务·一定是可观察到的现象，而不是主观臆测和推论·尽可能穷尽所有现象·坚持目标导向（有可能不需要处理现在的问题）·目标必须具有挑战性要求

·你确定已经穷尽事实了吗？你是如何知道这些事实的？·这到底是一个什么样的问题？·我们到底需要从这个问题的解决中得到什么？为了得到这个好处，还有什么其他途径呢？·目标再提高一些会怎么样呢？典型质疑·头脑风暴·团队列名·活动挂图或活动卡片工具方法第一步：摆症状，明确问题并确定目标

示例1员工流失真实问题人力资源部门统计：员工流失率达到20%，行业平均水平为8%，