中国移动大连金州区2025秋招写作案例分析万能模板直接套用.docxVIP

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中国移动大连金州区2025秋招写作案例分析万能模板(直接套用)

一、案例分析题（共3题，每题20分，合计60分）

题目1（行业分析类，20分）

背景材料：

近年来，中国移动在大连地区持续推进“5G+工业互联网”战略，与金州区内多家制造企业（如大连机床集团、中车大连机车）合作搭建工业互联网平台。然而，部分企业反馈平台使用率不高，主要集中在表层数据采集，未能实现深层数据分析与应用。同时，金州区政府提出“智慧金州”建设目标，要求运营商加快数字基础设施与产业融合。中国移动需通过案例分析与策略优化，提升平台价值，推动区域数字化转型。

问题：

1.结合中国移动业务特点与金州产业发展现状，分析平台使用率低的核心原因。

2.针对上述问题，提出至少三条可落地的解决方案，并说明预期效果。

3.若你作为项目推进人员，如何协调政府、企业、运营商三方资源，确保方案落地？

题目2（客户服务类，20分）

背景材料：

2024年，中国移动大连金州区分公司推出“流量无忧”套餐，主打家庭宽带+5G流量捆绑优惠。初期推广效果显著，但后期用户投诉量激增，主要集中于：①套餐规则不透明（如“定向流量”限制范围模糊）；②客服响应慢（投诉处理周期平均达5天）；③部分偏远地区网络覆盖不足导致实际体验不符宣传。公司需通过案例复盘，改进服务流程。

问题：

1.分析投诉量激增的深层次原因，结合通信行业常见问题进行归纳。

2.设计一套“投诉快速响应与闭环管理”方案，明确关键节点与时间要求。

3.若公司决定优化套餐设计，请提出至少两点具体改进建议，并说明合理性。

题目3（创新实践类，20分）

背景材料：

为响应金州区“海上经济带”发展战略，中国移动大连公司试点“5G+智慧港口”项目，在长兴岛港区部署低时延通信与物联网设备，实现集装箱自动识别、货物溯源等功能。项目初期投入约2000万元，但试点企业仅反馈“数据采集效率提升约15%”，未带来显著经济效益。同时，部分老旧港区因设备兼容性问题无法接入系统。

问题：

1.从技术、经济、政策三角度，分析项目未达预期的可能原因。

2.若要扩大项目覆盖范围，请提出“分阶段推广策略”，并说明各阶段的核心目标。

3.结合数字化转型趋势，为项目增值提出至少一项创新方向（如结合区块链技术提升数据可信度）。

答案与解析

题目1答案与解析（行业分析类，20分）

1.核心原因分析（6分）：

-企业数字化意识不足：部分制造企业仍依赖传统生产模式，对工业互联网平台价值认知停留在“信息化工具”而非“生产优化手段”。

-平台功能与需求错配：当前平台以基础数据采集为主，缺乏针对金州特色产业的定制化分析模型（如针对机床行业的工艺优化算法）。

-网络稳定性与成本顾虑：5G基站覆盖不均导致部分企业（如港区小型工厂）网络波动；企业担心平台使用需额外培训或费用。

2.解决方案及预期效果（8分）：

-方案一：政企联合“场景化试点”

针对大连机床等龙头企业，提供“免费试用+定制化服务”政策，由政府补贴30%实施成本。预期效果：通过标杆案例示范，激发其他企业参与积极性。

-方案二：开发“轻量化”子模块

提取数据采集与基础分析功能，设计简易操作界面，降低使用门槛。预期效果：短期内提升平台活跃度，积累企业数据需求。

-方案三：构建“运营服务商生态”

引入第三方工业AI服务商，为企业提供个性化数据分析服务。预期效果：通过市场机制解决技术短板，增强平台商业价值。

3.资源协调策略（6分）：

-政府：联合金州区工信局出台政策，将平台使用率纳入企业评优指标，提供财政补贴。

-企业：成立“数字化转型联盟”，定期组织技术交流会，分享成功案例。

-运营商：建立“驻企专员”制度，提供7×24小时技术支持，并开发“企业服务APP”简化对接流程。

解析：考察对通信行业与地方产业结合的理解，需结合政策、技术、商业三维度提出系统性策略。

题目2答案与解析（客户服务类，20分）

1.投诉原因分析（6分）：

-产品设计缺陷：套餐条款冗长且专业术语过多（如“定向流量”未明确应用场景），导致用户理解偏差。

-服务流程滞后：客服培训不足，投诉处理依赖手工记录，导致效率低下。

-基础设施短板：偏远地区基站容量不足，高峰期网络拥堵，与宣传的“高速稳定”不符。

2.服务流程优化方案（8分）：

-关键节点：

-投诉录入（30分钟内人工接诉，系统自动生成工单）；

-环境核查（2小时内远程诊断或派单现场排查）；

-闭环反馈（24小时内提供解决方案，3日内完成整改）。

-时间要求：复杂投诉需升级至区域经理专线，确保平均处理时效≤2天。

3.套餐设计改进建议（6分）：

-建议一：简化条款，分级公示

将“定向流量