农业银行银行卡业务.pptxVIP

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CONTENTS银行卡业务概述01银行卡产品介绍02银行卡业务流程03银行卡风险管理04银行卡业务创新05银行卡业务营销06

银行卡业务概述PARTONE

业务定义与分类业务分类借记卡信用卡等业务定义银行卡服务介绍0102

业务发展历史1991年起，在广州等地试点，后逐步推广。早期试点阶段1993-1994年，信用卡业务全面铺开，形成初步网络。全面普及阶段1995年后，强化管理，增加发卡量，提升服务。加速发展阶段

业务重要性银行卡是金融服务的基础，满足日常交易需求。金融服务基础加速资金流转，对经济有重要推动作用。促进资金流动

银行卡产品介绍PARTTWO

借记卡服务提供便捷的存取款服务，支持多渠道操作，满足用户日常资金流转需求。存取款服务支持快速转账汇款功能，确保资金安全及时到账，提升用户资金使用效率。转账汇款

信用卡功能消费累积积分，兑换礼品或享受优惠服务。积分回馈提供一定额度信用透支，满足短期资金需求。信用透支支持线上线下消费，便捷支付购物款项。消费支付

特色银行卡种面向农村客户，享多项费用减免及专属理财。乡村振兴卡面向建筑务工者，免多项费用，享专属理财及活动。农银筑福卡

银行卡业务流程PARTTHREE

开卡与激活客户携带身份证到银行网点填写申请表，选择卡片类型。申请开卡通过银行官网、APP或电话银行完成身份验证，激活银行卡。卡片激活

交易处理流程携带证件至网点，智能柜员机操作，人脸识别验证，领卡并激活。线下网点办理掌银APP预录入信息，选择卡面，网点激活芯片，快速取卡。线上预约办理

异常处理机制多次输错锁定，24小时后自动解锁或柜台重置。密码错误处理挂失后需携带证件前往柜台解除挂失或处理冻结。挂失冻结处理

银行卡风险管理PARTFOUR

风险识别与评估识别交易异常，可疑行为等潜在风险点。风险点识别对识别出的风险进行量化评估，划分风险等级。风险评估分级

防范措施与策略妥善保管卡片，不轻易转交他人，保护个人信息安全。保管个人信息01实时监控交易，发现异常及时预警，快速冻结账户。监控异常交易02

欺诈案例分析01高风险账户拦截农行员工识别高风险账户，通过细致询问与核实，成功拦截诈骗资金。02直播年费骗局客户被“抖音客服”诈骗，农行紧急挂失并剖析诈骗手法，保住5万余元。

银行卡业务创新PARTFIVE

科技驱动创新利用AI、区块链提升支付安全，推广智能穿戴设备支付，创新支付体验。智能支付技术01通过大数据分析用户行为，优化产品设计，提供个性化服务，增强用户粘性。大数据应用02

服务模式创新01数字化服务推动线上发卡，提升服务效率02场景化服务融合消费场景，提供一站式金融服务

合作模式拓展与头部平台合作，开展营销活动，构建线上消费新矩阵。服务乡村振兴，推出惠农农机分期，助力农村产业升级。线上平台联动县域金融服务

银行卡业务营销PARTSIX

营销策略与方法推出开卡送礼、消费返现等优惠，吸引客户办理和使用银行卡。优惠促销活动根据客户需求和偏好，制定个性化的营销策略，提高营销效果。精准客户定位

客户关系管理定期回访维护通过定期回访，了解客户需求，增强客户黏性。客户细分策略针对不同客户群体制定个性化服务方案，提升满意度。0102

市场推广活动优惠促销合作营销01推出开卡送礼、消费返现等优惠活动，吸引客户办理和使用银行卡。02与商场、餐饮等商家合作，推出联名卡或消费优惠，扩大银行卡市场份额。

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