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商场运营管理合同

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由以下双方共同订立：甲方（即商场业主方）为一家在中国境内依法设立的企业，其主要经营范围为商业地产开发和运营，甲方身份信息用占位符表示。乙方（即运营管理方）为一家在中国境内依法设立的企业，其主要经营范围为商业运营管理和服务提供，乙方身份信息用占位符表示。双方均认可本合同的合法性和有效性，并承诺遵守相关法律法规及行业规范，以确保合同的顺利执行。

双方具体信息如下：甲方名称：__________（占位符长度为20字符），注册地址：__________（占位符长度为20字符），法定代表人：张某（作为占位符替代）。乙方名称：__________（占位符长度为20字符），注册地址：__________（占位符长度为20字符），法定代表人：李某（作为占位符替代）。以上信息以双方向对方提供的合法文件为准，任何一方若信息变更应在五个工作日内书面通知对方，否则承担相应后果。

（二）合同目的和背景

本合同旨在规范甲方委托乙方进行商场日常运营管理的行为，包括但不限于甲方名下指定商业物业的租赁协调、营销推广、设施维护和客户服务等，确保商场高效运作。双方基于平等自愿原则，同意通过本合同明确权利义务，维护双方的合法权益。合同背景源于甲方因业务扩展需委托专业机构管理商场，乙方凭借行业经验承担此职责；双方已就合作意向达成初步共识，现通过书面形式固化协议内容。本合同范围覆盖商场的整体运营管理活动，所有操作应符合当地商业法规及标准。

二、合同内容与范围

（一）运营管理内容

乙方作为运营管理方，负责甲方商场的全面日常运营管理，具体内容如下：乙方应制定并实施运营计划，包括物业租赁协调，如招租洽谈、租户关系维护和租赁合同管理；设施维护与维修，包括空调系统、电梯、照明等关键设备的定期巡检和保养；安全管理，配备专业保安团队执行巡逻、监控和应急处理，确保无安全隐患；清洁保洁服务，安排清洁人员执行日常清扫、垃圾处理和卫生标准执行；营销推广活动，策划执行节日促销、广告宣传和品牌推广以提升客流量；财务管理，编制月度财务报表、租金收取监督和运营成本控制；客户服务支持，设立服务中心处理租户和顾客投诉，并定期组织满意度调查。乙方应每月向甲方提交运营报告，详细说明业绩指标和问题改进措施。

甲方负责提供完整的商场物业使用权证和支持资源，包括向乙方移交所有设施图纸、租户名单及历史运营数据；甲方应确保物业所有权清晰无争议，并配合乙方处理外部审批或政府监管事务。乙方不得擅自改变物业结构或运营模式，重大决策需事先书面报甲方审批。任何超出本合同范围的事项需双方协商一致并以书面补充协议确认。

（二）财务安排

乙方提供运营管理服务的费用结算基于以下原则：甲方应按时支付乙方固定的月度管理费，金额为人民币__________（占位符长度为20字符），支付方式为每月的第五个工作日前通过银行转账至乙方指定账户；管理费涵盖乙方人力成本、日常运作支出和技术支持等。额外服务如大型促销活动或设备升级，双方可另行协商收费，并以附件形式补充。乙方应建立专用账户记录所有费用收支，甲方有权每季度审计账户，确保透明合规。支付延迟超过五个工作日的，甲方需支付滞纳金，标准为未付金额的每日千分之五。

三、各方责任与义务

（一）甲方责任

甲方的主要责任包括确保商场物业处于合法可用状态，提供所有必需文件如产权证和运营执照；按时支付乙方所有费用，不得无故扣减或延迟；配合乙方工作，包括提供必要的场地进出权限和决策支持；监督乙方运营质量，定期审核报告并提出反馈；维护甲方自身信誉，不得发布或允许任何影响商场声誉的行为；甲方还应处理与第三方（如业主委员会）的沟通，确保不干扰乙方运营。甲方若未履行责任视为违约。

（二）乙方责任

乙方的主要责任包括高效执行运营管理内容，确保服务质量和安全标准达到行业规范；遵守所有法律法规，如消防、卫生和环境规定，并代甲方办理相关许可证；对甲方资产负责任保管，因乙方过失造成的损失应全额赔偿；实施环保措施，包括垃圾分类和节能优化；提供专业培训给乙方员工，提升整体服务水平；乙方应保持运营过程透明，所有财务报表和报告须真实准确；如因乙方原因导致租户或顾客纠纷，乙方自行解决并承担赔偿责任。乙方若未履行责任视为违约。

双方均承诺保持业务连续性，不得无故中断服务或终止合作，遇突发事件如自然灾害应优先协商应急计划。

四、合同期限

本合同的有效期自双方签署之日起计算，具体期限为自_年_月_日起至_年__月__日止；期满前三个月内，双方可协商续约事宜。合同期内任何一方不得擅自变更期限。

五、违约责任

（一）违约情形

违约情形包括但不仅限于：甲方延迟支付费用超过十个工作日；甲方提供虚假资料或干扰乙方运营；乙方未按时提交报告或违反安全规范造成损失；乙方擅自使用甲方资产谋取私利；任何一方违反保