全日空航空公司服务营销.pptVIP

;;全日空航空，简称全日空、ANA，是一家日本航空公司，于1952年12月27日成立，为星空联盟成员之一，是日本规模最大的航空公司。

Skytrax于2013年3月29日将全日空航空评为五星级航空公司，是全球第7家获此殊荣的航空公司。

共有22,170名雇员，机队拥有210余架飞机。;企业理念;服务营销的3PS

;有形展示;有形展示;全日空航空有很广泛的国内线网络，几乎覆盖整个日本，北至北海道，南至冲绳；而国际线网络则覆盖中国大陆、香港、韩国、台湾、东南亚、美洲及西欧;[2];服务人员;全日空空乘人员的选拔严格，重视外语和沟通交流能力;;全日空空乘人员形象良好，气质佳，服务态度主动良好

根据航线的不同，配置不同国籍的空乘人员

;[3];;服务质量的五大维度;乘客娱乐;全日空机舱内的座椅宽大舒适，配有液晶显示屏以供乘客娱乐

机上提供精致洗漱用品、毛毯以及靠枕;全日空航班的餐饮美味可口，种类多样，提供日本风味的餐点

每月翻新的时令季节菜;全日空特别热衷于为客机喷涂特别涂装，可以展示企业的亲和力，有助于扩大客户群

;准点率全球第一,达到90.18%。即使出现航班晚点，全日空也会及时作出应对措施;严谨，细致，认真的企业文化氛围

对丢失行李的旅客会妥善安排解决

多次获奖，好评如潮;;对航班晚点而又需要转机的旅客会提前做好准备，安排快速通道

行李输送快速稳当，旅客一进到达大厅便可提取;全日空航班安全性排名世界前十，亚洲第一。;严格定期对飞机进行大小检查和维修，重视任何问题，主动上报;定期对空乘人员的业务水平进行检查

重视空乘人员的在岗培训;Empathy;;尊重不同种族不同信仰的旅客习惯

跨国家跨文化服务水平认真细致;态度热情主动，认真为旅客答疑解惑

特别优待照顾老弱病残孕;行李托运采用计件形式，方便旅客

服务流程一站式，打包化;;谢谢大家！