基于IPA分析的六安市天堂寨国家森林公园游客满意度提升策略研究.pdfVIP

随着我国旅游行业蓬勃发展，游客对旅游的需求日新月异，而游客满意度作

为反映景区质量的重要指标之一，直接影响到游客对旅游目的地的选择、消费、

重游以及推荐等旅游行为。因此，景区需要不断提升旅游的服务质量、提高游客

的满意度，促进旅游业实现高质量发展。

本文以六安市天堂寨景区为研究对象，首先对景区的现状进行分析，然后运

用IPA分析法对该景区游客满意度评价，最后给出提高满意度策略。六安市天堂

寨景区地理位置优越，旅游资源丰富，是当地有特色的村寨旅游景区，具有显著

的代表性。根据相关数据显示，景区发展状态良好，取得了不错的经济效益，但

在发展的过程中也显现出了一些问题，对景区的游客满意度产生了影响，因此对

六安市天堂寨景区进行客观具体分析，提出相应的提升策略意义重大。

本文首先介绍六安市天堂寨景区的概况，然后使用线上线下调查问卷和实地

考察等研究方法，分析整理影响游客满意度的主要因素，从而构建六安市天堂寨

景区游客满意度指标评价体系，体系指标涵盖了6个要素层和30个指标层。其

次运用EXCEL软件、SPSS软件进行数据汇总并分析，主要分析内容为人口统

计学描述、效度信度分析、描述性统计分析，并根据以上各项分析的结果绘制出

30个因子的IPA象限图。最后进行结果分析，结果表明落在IPA模型优势区的

因子有8项，落在改进区的因子有8项，保持区的因子和机会区的因子各有7

项，说明六安市天堂寨景区在游客满意度方面总体较为乐观。但在餐饮、商品和

娱乐项目部分存在一定的问题和较大的提升空间，主要表现在餐厅定价不合理、

环境不佳、工作人员素质不高、同质化严重以及商品价格不统一和娱乐场所氛围

不和谐等方面。根据结果从政府、经营者以及村民三方面有针对性的提出相关对

策，从而提升景区游客满意度和综合竞争力，期待能够促进景区的可持续发展。

关键词：游客满意度，IPA，策略，六安市天堂寨

I

ABSTRACT

Withthevigorousdevelopmentofmycountrystourismindustry，tourists

demandfortourismischangingwitheachpassingday.Touristsatisfaction，as

oneoftheimportantindicatorsreflectingthequalityofscenicspots，directly

affectstouristschoice，consumption，revisitingandrecommendationoftouris

tdestinationsandothertourismbehaviors.Therefore，scenicspotsneedtocon

tinuouslyimprovethequalityoftourismservices，improvetouristsatisfaction，

andpromotethehigh-qualitydevelopmentofthetourismindustry.

ThisarticletakestheTiantangzhaiScenicAreainLuanCityastheresear

chobject.Firstly，itanalyzesthecurrentsituationofthescenicarea.Then，

itevaluatesthetouristssatisfactionofthescenicareabyusingtheIPAanalysi

smethod.