前台人员管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强前台人员的管理，提高服务质量，确保公司形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有前台工作人员。

第三条前台人员应遵循诚实守信、热情周到、高效便捷的原则，为客户提供优质的服务。

第二章职责与权限

第四条前台人员的主要职责：

1.接待来访客人，引导客人至相应部门；

2.接听、转接电话，记录重要信息；

3.处理来函、来访及客户投诉；

4.维护公司公共区域的安全和卫生；

5.负责办公用品的采购和管理；

6.完成上级领导交办的其他工作任务。

第五条前台人员的权限：

1.对不符合公司规定的来访人员进行阻止；

2.对来访客人进行必要的询问和登记；

3.对违反公司规定的行为进行制止；

4.对办公用品的采购和使用进行管理。

第三章工作规范

第六条工作时间：

1.前台人员应按时上下班，不得迟到、早退；

2.休息时间按国家规定执行。

第七条工作态度：

1.保持微笑，热情接待每一位客人；

2.主动询问客人需求，提供帮助；

3.保持良好的沟通技巧，耐心解答客人疑问；

4.对客人投诉要及时处理，不得推诿。

第八条工作着装：

1.前台人员应着公司统一制服，保持整洁；

2.不化妆、不佩戴首饰，不得穿着奇装异服；

3.保持良好的个人卫生。

第九条工作环境：

1.保持前台工作区域整洁、有序；

2.定期清洁办公桌椅、地面等；

3.确保消防设施完好，安全通道畅通。

第十条信息必威体育官网网址：

1.不得泄露公司内部信息；

2.不得泄露客户隐私；

3.不得将公司资料带出工作场所。

第四章培训与考核

第十一条培训：

1.公司定期对前台人员进行业务知识和技能培训；

2.前台人员应积极参加培训，提高自身素质。

第十二条考核：

1.公司每月对前台人员进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、工作业绩等；

2.考核结果作为晋升、奖惩的依据。

第五章奖惩

第十三条奖励：

1.对工作表现优秀的前台人员给予物质奖励或精神鼓励；

2.对在工作中取得突出成绩的前台人员给予表彰。

第十四条惩罚：

1.对违反公司规定的前台人员给予警告、罚款等处罚；

2.对严重违反公司规定或造成重大损失的前台人员，公司有权解除劳动合同。

第六章附则

第十五条本制度由人力资源部负责解释。

第十六条本制度自发布之日起施行。

以下为详细内容

第一章总则

第一条为了加强前台人员的管理，提高工作效率和服务质量，确保公司形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有前台工作人员。

第三条前台人员应遵循以下原则：

1.诚实守信，为客户提供真实、准确的信息；

2.热情周到，主动服务，满足客户需求；

3.高效便捷，迅速响应客户需求，提高工作效率；

4.严谨细致，对待工作认真负责，确保服务质量。

第二章职责与权限

第四条前台人员的职责：

1.接待来访客人，引导客人至相应部门；

2.接听、转接电话，记录重要信息；

3.处理来函、来访及客户投诉；

4.维护公司公共区域的安全和卫生；

5.负责办公用品的采购和管理；

6.完成上级领导交办的其他工作任务。

第五条前台人员的权限：

1.对不符合公司规定的来访人员进行阻止；

2.对来访客人进行必要的询问和登记；

3.对违反公司规定的行为进行制止；

4.对办公用品的采购和使用进行管理。

第三章工作规范

第六条工作时间：

1.前台人员应按时上下班，不得迟到、早退；

2.休息时间按国家规定执行。

第七条工作态度：

1.保持微笑，热情接待每一位客人；

2.主动询问客人需求，提供帮助；

3.保持良好的沟通技巧，耐心解答客人疑问；

4.对客人投诉要及时处理，不得推诿。

第八条工作着装：

1.前台人员应着公司统一制服，保持整洁；

2.不化妆、不佩戴首饰，不得穿着奇装异服；

3.保持良好的个人卫生。

第九条工作环境：

1.保持前台工作区域整洁、有序；

2.定期清洁办公桌椅、地面等；

3.确保消防设施完好，安全通道畅通。

第十条信息必威体育官网网址：

1.不得泄露公司内部信息；

2.不得泄露客户隐私；

3.不得将公司资料带出工作场所。

第四章培训与考核

第十一条培训：

1.公司定期对前台人员进行业务知识和技能培训；

2.前台人员应积极参加培训，提高自身素质。

第十二条考核：

1.公司每月对前台人员进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、工作业绩等；

2.考核结果作为晋升、奖惩的依据。

第五章奖惩

第十三条奖励：

1.对工作表现优秀的前台人员给予物质奖励或精神鼓励；

2.对在工作中取得突出成绩的前台人员给予表彰。

第十四条惩罚：

1.对违反公司规定的前台人员给予警告、罚款等处罚