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第1篇
一、前言
为贯彻落实国家关于殡葬改革的政策，推进殡葬事业健康发展，满足人民群众日益增长的殡葬服务需求，威海市殡葬管理部门在广泛调研、充分论证的基础上，制定了本殡葬咨询服务方案。现将方案内容予以公示，广泛征求社会各界意见，接受社会监督。
二、方案背景
近年来，随着我国经济社会的发展和人民生活水平的提高，人民群众对殡葬服务的需求日益多样化、个性化。为满足人民群众的需求，我市殡葬管理部门在推进殡葬改革、规范殡葬市场秩序的同时，积极探索殡葬服务新模式，努力提升殡葬服务水平。
三、方案目标
1.提高殡葬服务水平，满足人民群众多样化、个性化的殡葬服务需求。
2.规范殡葬市场秩序，维护消费者合法权益。
3.推进殡葬改革，倡导文明节俭的殡葬风尚。
四、方案内容
（一）殡葬咨询服务范围
1.殡葬政策法规咨询：为市民提供国家、省、市殡葬政策法规咨询服务。
2.殡葬服务项目咨询：为市民提供殡葬服务项目、收费标准、服务流程等咨询服务。
3.殡葬用品咨询：为市民提供殡葬用品种类、质量、价格等咨询服务。
4.殡葬礼仪咨询：为市民提供殡葬礼仪、习俗等咨询服务。
5.殡葬设施咨询：为市民提供殡仪馆、公墓、骨灰堂等殡葬设施咨询服务。
（二）殡葬咨询服务方式
1.线上咨询服务：通过政府网站、微信公众号、手机APP等平台，为市民提供在线咨询服务。
2.线下咨询服务：设立殡葬咨询服务窗口，为市民提供现场咨询服务。
3.电话咨询服务：设立殡葬咨询服务热线，为市民提供电话咨询服务。
（三）殡葬咨询服务内容
1.殡葬政策法规咨询：解答市民关于殡葬政策法规的疑问，提供相关政策法规文本。
2.殡葬服务项目咨询：介绍殡葬服务项目、收费标准、服务流程等，帮助市民了解殡葬服务内容。
3.殡葬用品咨询：介绍殡葬用品种类、质量、价格等，为市民提供选购建议。
4.殡葬礼仪咨询：介绍殡葬礼仪、习俗等，帮助市民了解殡葬文化。
5.殡葬设施咨询：介绍殡仪馆、公墓、骨灰堂等殡葬设施，为市民提供参观预约服务。
（四）殡葬咨询服务保障措施
1.建立健全殡葬咨询服务制度，明确服务流程、服务标准。
2.加强殡葬咨询服务人员培训，提高服务质量和水平。
3.建立投诉举报机制，及时处理市民投诉举报。
4.加强与相关部门的沟通协调，形成殡葬咨询服务合力。
五、公示时间
自本公示之日起，为期30天。
六、意见反馈
市民可通过以下方式反馈意见：
1.线上反馈：通过政府网站、微信公众号、手机APP等平台留言反馈。
2.线下反馈：到殡葬管理部门设立的服务窗口留言反馈。
3.电话反馈：拨打殡葬咨询服务热线反馈。
七、结语
本殡葬咨询服务方案旨在为广大市民提供便捷、高效、优质的殡葬服务，推动殡葬事业健康发展。我们真诚欢迎社会各界提出宝贵意见和建议，共同为我市殡葬事业贡献力量。
威海市殡葬管理部门
年月日
第2篇
一、前言
为贯彻落实国家关于殡葬改革的方针政策，推进殡葬事业健康发展，提高殡葬服务水平，满足人民群众日益增长的殡葬需求，威海市殡葬管理部门特制定本咨询服务方案。现将方案内容予以公示，广泛征求社会各界意见，接受社会监督。
二、咨询服务目标
1.提高殡葬服务水平，满足人民群众殡葬需求；
2.推进殡葬改革，倡导文明丧葬；
3.加强殡葬行业管理，规范殡葬市场秩序；
4.传承中华民族优秀传统文化，弘扬社会主义核心价值观。
三、咨询服务内容
1.殡葬政策法规咨询
（1）国家、省、市关于殡葬改革的政策法规；
（2）殡葬收费标准、服务项目及标准；
（3）殡葬服务流程及注意事项；
（4）殡葬用品选购指南。
2.殡葬业务办理咨询
（1）遗体接运、火化、骨灰安置等业务办理流程；
（2）骨灰盒、墓碑、寿衣等殡葬用品选购及办理手续；
（3）遗体告别、追悼会、祭祀等仪式办理；
（4）殡葬保险、丧葬补贴等政策咨询。
3.殡葬礼仪文化咨询
（1）中华民族传统殡葬礼仪知识；
（2）现代殡葬礼仪创新及实践；
（3）殡葬文化传承与发展。
4.殡葬市场信息咨询服务
（1）殡葬行业动态、政策法规解读；
（2）殡葬用品市场行情、价格信息；
（3）殡葬企业资质、服务评价等。
四、咨询服务方式
1.线上咨询：通过威海市殡葬管理部门官方网站、微信公众号等平台，提供在线咨询服务。
2.线下咨询：设立殡葬咨询服务窗口，为市民提供现场咨询服务。
3.咨询电话：设立殡葬咨询服务热线，为市民提供电话咨询服务。
4.咨询信箱：设立殡葬咨询服务信箱，为市民提供书面咨询服务。
五、咨询服务保障措施
1.加强组织领导，明确责任分工，确保咨询服务工作落到实处。
2.建立健全咨询服务制度，规范服务流程，提高服务质量。
3.加强人员培训，提高咨询人员业务素质和服务水平。
4.加强与相关部门的沟通协调
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