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十种常见病关联销售培训--感冒用药关联销售

培训目的-了解和掌握感冒用药关联销售技巧培训内容-情景模拟-标准话术

情景模式一：顾客指名要品牌药A，店里没有，店员需推荐其他商品。情景模拟

标准话术-1“您说的药，我们店里暂时没有，但是，您的症状是***，我们建议您可以****”举例：当顾客指名要白加黑，对应标准话术为：“您说的药，我们店里暂时没有，但是，您的症状看来是患感冒，感冒大部分由病毒引起，我们建议您可以用复方氨酚烷胺，它是复方制剂，对于抗病毒、改善感冒引起的头痛、发热、流涕等症效果都不错（抗病毒治流感效果相当不错，我们有这几个品牌供您选择。你如果您白天要开车或进行高空作业，也可用日夜百服咛，它有相同的功效。”（流感是要流行病学检测才可以下诊断的，我们不能轻易的下结论）

标准话术-2添加标题“您说的药/产品成分是***，我们店里有****，添加标题“您说的药，我们店里暂时没有，但是您说的药添加标题成份和您说的药/产品完全一样，质量好，价格更实惠。”添加标题成分是氨酚烷胺，我们店里有瑞丽普氨酚烷胺添加标题举例：当顾客指名要感康，对应标准话术为：添加标题胶囊，成份和您说的药完全一样，质量好价格更实惠。”

标准话术-3“您说的产品，我们店里暂时没有，但是，您是01要买***功能的产品，我们有***，它的效果也02相当不错，而且价格更加实惠。03举例：当顾客指名要感康，对应标准话术为：04“您说的药，我们店里暂时没有，但您是要治感05冒，我们建议您可以用海王银得菲，治疗感冒06特别是改善鼻塞、流涕症状起效快，价格也更07加实惠。”08

标准话术-4“您患的是***感冒，西药能快速缓解症状，同01时搭配一些清热解表的中成药，能够更有效地02帮助身体抵抗病毒，比如****，就有不错的抗03病毒效果。”04例如：“您患的是风热感冒，西药能迅速缓解症05状，同时搭配一些中成药，能够更有效地帮助06身体抵抗病毒，比如弘盈康抗病毒口服液，就07有不错的抗病毒效果。”08

单击此处可添加副标题“您发烧么？如果病症明确无其它不适，38.5度以下可以自己进行物理降温，如冷敷、退热贴等，我们这有***，用于物理降温，效果不错，安全无副作用；如果体温在38.5度以上，可用药物降温。家里有没有体温表？我们的电子体温计测量方便卫生，您可以购买一支回去。（或针对支付能力较弱顾客“我们有****体温计，使用安全方便”。）举例：“您发烧么？如果病症明确无其它不适，38.5度以下可以自己进行物理降温，如冷敷、退热贴等，我们这有凡卡退热贴，用于物理降温，效果不错，安全无副作用；如果体温在38.5度以上，可用药物降温。家里有没有体温表？我们的瑞沃电子体温计，测量方便快捷，您可以购买一支回去”标准话术–5

标准话术-6“经常感冒者要大量补充VC，能够帮助身体迅速提高免疫力，加强身体对抗病毒的能力，我们这里的****，口味好，服用方便，您可以买一瓶回去，服用一段时间。”举例：“经常感冒者感冒了要大量补充VC，能够帮助身体迅速提高免疫力，加强身体对抗病毒的能力，我们这里的盈乐儿维生素C咀嚼片，口味好，服用方便，您可以买一瓶回去，服用一段时间。”

标准话术-7“经常感冒者也可以适当服用蛋白质粉、牛初乳，帮助身体迅速提高免疫力，加强身体对抗病毒的能力，我们这里的****，口味好，效果明显，您可以买一些回去，服用一段时间。”举例：“经常感冒者也可以适当服用蛋白质粉、牛初乳，能够帮助身体迅速提高免疫力，加强身体对抗病毒的能力，我们这里的海王牛初乳，口味好，效果明显，您可以买一些回去，服用一段时间。”

标准话术-8“经常感冒者也可以适当补充胡萝卜素、氨基酸，能够帮助身体迅速提高免疫力，加强身体对抗病毒的能力，我们这里的****，服用方便，增强免疫力效果明显，您可以买一些回去，服用一段时间。”举例：“经常感冒者也可以适当补充胡萝卜素、氨基酸，能够帮助身体迅速提高免疫力，加强身体对抗病毒的能力，我们这里的海王澳洲牧场胡萝卜素，服用方便，增强免疫力效果明显，您可以买一些回去，服用一段时间。”

情景模拟顾客指名要品牌药A，店里有，1店员仍需尽量尝试导购PB商品。2情景模式二：

标准话术“您说的药成分是***，我们店里有****，成份和您说的药完全一样，质量好，价格也更实惠。”举例：顾客指名品牌药A感康。“您说的药成分是氨酚烷氨，我们店里有瑞丽普氨酚烷胺胶囊，成份和您说的药完全一样，质量好，价格更实惠。”不要忘记关联销售！话术见情景模式一之4、5、7、8。

情景模拟情景模式三：顾客指名要品牌药A，店里有，如果顾客执意要自己选的品牌药，不要忘记关联销售！

标准话术“这是您的药。”不要忘记关联销售！话术见情景模